Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân như một khách hàng

Trong ngành bán lẻ, như người ta nói, khách hàng luôn luôn đúng; Nhưng những gì về khách hàng trực tiếp trên mạng trong một môi trường chăm sóc sức khỏe? Với sự ra đời của cải cách chăm sóc sức khỏe, nhiều bệnh viện đã thực hiện Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân và thấy rằng sự hài lòng của bệnh nhân không nhất thiết có nghĩa là chăm sóc sức khỏe chất lượng. Thống kê cho thấy những người hạnh phúc nhất với sự chăm sóc của họ không nhất thiết phải có tỷ lệ tử vong thấp hơn hoặc thời gian nằm viện ít hơn so với những người không trả lời khảo sát hoặc phản hồi tiêu cực.

Sự hài lòng của bệnh nhân chiếm vị trí hàng đầu

Với những nỗ lực liên tục của cải cách y tế quốc gia và tác động đối với Medicare, Medicaid và bảo hiểm tư nhân, nó mang lại lợi ích không chỉ cho các bệnh viện mà cả các thực hành tư nhân để giữ cho bệnh nhân của họ hạnh phúc. Xếp hạng sự hài lòng của bệnh nhân đang nhanh chóng trở thành một phần của đánh giá đảm bảo chất lượng cộng đồng bảo hiểm.

Những gì từng là lời giới thiệu truyền miệng đã biến thành các đánh giá trên internet vì có rất nhiều trang web liệt kê các bác sĩ và để bệnh nhân của họ đưa ra phản hồi. Vì các đánh giá có thể ở lại trên các trang web này trong nhiều năm, nên việc đánh giá tiêu cực hoặc phản hồi kém sẽ khiến chi phí hành nghề y không thể đếm được, tương đương với việc mất doanh thu. Mặc dù không ai muốn mất bệnh nhân hiện tại hoặc tiềm năng, các bác sĩ và nhân viên y tế và nhân viên khác không thể đơn giản cúi đầu trước ý thích bất chợt của mỗi bệnh nhân.

Đánh giá thực hành y tế của bạn cho dịch vụ khách hàng và sự hài lòng

Vậy câu trả lời là gì? Trước tiên, hãy xem xét bệnh nhân của bạn và cách họ sẽ xác định trải nghiệm thành công trong văn phòng của bạn.

Môi trường xung quanh của họ sẽ trông như thế nào? Một văn phòng bác sĩ nhi khoa sẽ khác xa so với một văn phòng bác sĩ ung thư lão khoa. Các bệnh nhân sẽ khác nhau, gia đình của các bệnh nhân có thể sẽ có một cái nhìn khác, mức độ hoạt động sẽ khác nhau. Rõ ràng, các nhân viên sẽ tự tiến hành.

• Bệnh nhân của bạn sẽ xem xét các cơ sở đậu xe của bạn thỏa đáng cho nhu cầu của họ?
• Làm thế nào để bệnh nhân và người chăm sóc của họ chào đón trực tiếp và qua điện thoại của nhân viên văn phòng?
• Là nhân viên chu đáo đủ trong người, qua điện thoại, hoặc thư từ?
• Bệnh nhân của bạn sẽ thích đăng ký trực tuyến hoặc cập nhật email?
• Bệnh nhân của bạn có cảm thấy rằng hóa đơn của họ được xử lý chuyên nghiệp, thành thạo không?
• Họ có cảm thấy họ chờ đợi quá lâu ban đầu hoặc trong phòng thi không?
• Bệnh nhân của bạn nghĩ gì về nhiệt độ trong phòng khám; Họ quá nóng trong phòng chờ hay quá lạnh trong phòng thi?
• Bệnh nhân của bạn có cảm thấy rằng họ đã được nhân viên và bác sĩ nghe và hiểu trước khi họ rời khỏi tòa nhà không?
• Họ có hiểu tất cả các thủ tục và phương pháp điều trị, chẩn đoán và thuốc men đầy đủ không?
• Là bệnh nhân trong phòng khám của bạn hài lòng rằng nhu cầu của họ đã được đáp ứng?

Nhận phản hồi của bệnh nhân để cải thiện dịch vụ khách hàng

Biết bệnh nhân của bạn và nhu cầu của họ là cơ bản để cung cấp chăm sóc bệnh nhân thỏa đáng. Nếu văn phòng của bạn chưa bao giờ xem xét một cuộc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân, có lẽ đó là thời gian cho một số phản hồi.

Có rất nhiều cách để thu thập ý kiến ​​và phản hồi của bệnh nhân từ hộp gợi ý rất đơn giản, đến thư có nguồn gốc của nhân viên yêu cầu phản hồi, khảo sát qua email, cho nhiều công ty cung cấp sản phẩm khảo sát người tiêu dùng. Tùy thuộc vào quy mô và nhiệm kỳ thực hành của bạn, chi phí có thể từ tối thiểu đến rất tốn kém, vì vậy hãy xem xét cẩn thận lợi nhuận tiềm năng cho khoản đầu tư của bạn.

Phân tích Phản hồi

Tiếp theo, phân tích phản hồi. Tùy thuộc vào chiếc xe bạn chọn để thu thập thông tin, đây có thể là một quá trình nhanh chóng hoặc dài. Điều quan trọng là cuối cùng bạn biết những gì bệnh nhân của bạn coi là một trải nghiệm đầy đủ và thỏa mãn liên quan đến thực hành của bạn.

Ngoài ra, hiểu những gì phản hồi để giải quyết là quan trọng. Biết rằng ba phần trăm bệnh nhân của bạn nghĩ rằng phòng chờ của bạn quá lạnh và sáu phần trăm cho rằng nó quá nóng không có giá trị quan trọng, nhưng việc nhận thấy rằng thậm chí ba phần trăm coi nhân viên của bạn thô lỗ là cực kỳ quan trọng. Sức khỏe của bệnh nhân và chăm sóc y tế là ưu tiên hàng đầu vì những lý do rõ ràng, nhưng những cân nhắc giải quyết nhu cầu về cảm xúc và đôi khi tâm lý xã hội của bệnh nhân và có thể cả người thân của họ cũng rất quan trọng.

Giải quyết các kết quả phân tích sự hài lòng của bệnh nhân của bạn

Cuối cùng, giải quyết kết quả. Biết bệnh nhân của bạn, tạo khảo sát và nhận phản hồi sẽ không tốt nếu dữ liệu không được xem xét và các khám phá bị bỏ qua. Điều quan trọng đối với sinh kế của văn phòng y tế là bao gồm kết quả khảo sát bệnh nhân trong các hoạt động hàng ngày.