Hiệu quả của trị liệu lấy khách hàng làm trung tâm

Trị liệu lấy khách hàng làm trung tâm, còn được gọi là liệu pháp lấy người làm trung tâm, là một hình thức trị liệu không trực tiếp được phát triển bởi nhà tâm lý học nhân văn Carl Rogers trong những năm 1940 và 1950. Tìm hiểu thêm về cách quá trình này được phát triển cũng như cách sử dụng liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm.

Lịch sử

Carl Rogers được coi là một trong những nhà tâm lý học có ảnh hưởng nhất của thế kỷ 20. Ông là một nhà tư tưởng nhân văn và tin rằng mọi người về cơ bản là tốt. Rogers cũng gợi ý rằng mọi người có xu hướng hiện thực hóa, hoặc mong muốn thực hiện tiềm năng của họ và trở thành những người tốt nhất mà họ có thể.

Rogers ban đầu bắt đầu gọi kỹ thuật trị liệu không theo chỉ thị của mình. Trong khi mục tiêu của anh là không chỉ thị càng tốt, cuối cùng anh nhận ra rằng các nhà trị liệu hướng dẫn khách hàng ngay cả theo những cách tinh tế. Ông cũng nhận thấy rằng khách hàng thường tìm đến các nhà trị liệu của họ để biết một số hướng dẫn hoặc hướng dẫn. Cuối cùng, kỹ thuật này được gọi là liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm hoặc trị liệu lấy người làm trung tâm. Ngày nay, phương pháp trị liệu của Rogers thường được gọi bằng một trong hai tên này, nhưng nó cũng thường được gọi đơn giản là trị liệu Rogerian.

Rogers đã cố tình sử dụng thuật ngữ này khách hàng hơn là bệnh nhân. Ông tin rằng thuật ngữ bệnh nhân ngụ ý rằng cá nhân bị bệnh và tìm cách chữa trị từ một nhà trị liệu. Thay vào đó, bằng cách sử dụng thuật ngữ khách hàng, Rogers nhấn mạnh tầm quan trọng của cá nhân trong việc tìm kiếm sự hỗ trợ, kiểm soát vận mệnh của họ và vượt qua những khó khăn của họ. Tự định hướng này đóng một phần quan trọng trong trị liệu lấy khách hàng làm trung tâm.

Giống như nhà phân tâm học Sigmund Freud, Rogers tin rằng mối quan hệ trị liệu có thể dẫn đến những hiểu biết và thay đổi lâu dài ở khách hàng. Trong khi Freud tập trung vào việc đưa ra những diễn giải về những gì anh tin là những xung đột vô thức dẫn đến những rắc rối của khách hàng, Rogers tin rằng nhà trị liệu nên không chỉ thị. Điều đó có nghĩa là, nhà trị liệu không nên chỉ đạo khách hàng, không nên đưa ra những đánh giá về cảm xúc của khách hàng và không nên đưa ra đề xuất hoặc giải pháp. Thay vào đó, khách hàng nên là một đối tác bình đẳng trong quá trình trị liệu.

Làm thế nào nó hoạt động?

Các chuyên gia sức khỏe tâm thần sử dụng phương pháp này cố gắng tạo ra một môi trường trị liệu phù hợp, không phán xét và đồng cảm. Hai trong số các yếu tố chính của liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm là:

• Là không chỉ thị. Các nhà trị liệu cho phép khách hàng dẫn dắt cuộc thảo luận và không cố gắng điều khiển khách hàng theo một hướng cụ thể.
• Nhấn mạnh quan tâm tích cực vô điều kiện. Các nhà trị liệu cho thấy sự chấp nhận và hỗ trợ hoàn toàn cho khách hàng của họ mà không đưa ra phán xét.

Theo Carl Rogers, một nhà trị liệu lấy khách hàng làm trung tâm cần ba phẩm chất chính:

Sự chân thực

Nhà trị liệu cần chia sẻ cảm xúc của mình một cách trung thực. Bằng cách mô hình hóa hành vi này, nhà trị liệu có thể giúp dạy khách hàng phát triển kỹ năng quan trọng này.

Trân trọng vô điều kiện

Nhà trị liệu phải chấp nhận khách hàng cho dù họ là ai và hiển thị hỗ trợ và chăm sóc cho dù khách hàng đang phải đối mặt hay trải qua điều gì. Rogers tin rằng mọi người thường phát triển các vấn đề vì họ đã quen với việc chỉ nhận được hỗ trợ có điều kiện; chấp nhận chỉ được cung cấp nếu người đó phù hợp với mong đợi nhất định. Bằng cách tạo ra một bầu không khí quan tâm tích cực vô điều kiện, khách hàng cảm thấy có thể thể hiện cảm xúc thật của mình mà không sợ bị từ chối.

Rogers giải thích:

"Quan tâm tích cực vô điều kiện có nghĩa là khi nhà trị liệu đang có thái độ tích cực, chấp nhận đối với bất cứ điều gì của khách hàng Là tại thời điểm đó, phong trào điều trị hoặc thay đổi có nhiều khả năng. Nó liên quan đến sự sẵn lòng của nhà trị liệu đối với khách hàng là bất cứ cảm giác nào đang diễn ra tại thời điểm đó - bối rối, phẫn nộ, sợ hãi, tức giận, can đảm, tình yêu hoặc niềm tự hào.

Trân trọng tích cực vô điều kiện trong trị liệu

Hiểu thấu cảm

Nhà trị liệu cần phải suy tư, đóng vai trò là tấm gương phản chiếu cảm xúc và suy nghĩ của khách hàng. Mục tiêu của việc này là cho phép khách hàng hiểu rõ hơn về suy nghĩ, nhận thức và cảm xúc bên trong của chính họ.

Bằng cách thể hiện ba đặc điểm này, các nhà trị liệu có thể giúp khách hàng phát triển tâm lý, tự nhận thức hơn và thay đổi hành vi của họ thông qua tự định hướng. Trong loại môi trường này, khách hàng cảm thấy an toàn và không bị phán xét. Rogers tin rằng loại bầu không khí này cho phép khách hàng phát triển một cái nhìn lành mạnh hơn về thế giới và một cái nhìn ít bị bóp méo hơn về bản thân họ.

Tầm quan trọng của khái niệm bản thân

Khái niệm bản thân cũng đóng một vai trò quan trọng trong trị liệu lấy con người làm trung tâm.

Rogers định nghĩa khái niệm bản thân là một tập hợp niềm tin và ý tưởng có tổ chức về bản thân. Khái niệm bản thân đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định không chỉ cách mọi người nhìn nhận bản thân mà còn cả cách họ nhìn và tương tác với thế giới xung quanh.

Đôi khi, khái niệm bản thân phù hợp với thực tế, mà Rogers gọi là sự phù hợp. Trong các trường hợp khác, nhận thức bản thân đôi khi không thực tế hoặc không phù hợp với những gì tồn tại trong thế giới thực. Rogers tin rằng tất cả mọi người bóp méo thực tế ở một mức độ nào đó, nhưng khi khái niệm bản thân mâu thuẫn với thực tế, sự không phù hợp có thể dẫn đến. Ví dụ, một cậu bé có thể tự nhận mình là một vận động viên mạnh mẽ, mặc dù thực tế rằng màn trình diễn thực tế của anh ấy trên sân cho thấy anh ấy không đặc biệt giỏi và có thể sử dụng luyện tập thêm.

Thông qua quá trình trị liệu lấy con người làm trung tâm, Rogers tin rằng mọi người có thể học cách điều chỉnh khái niệm bản thân để đạt được sự phù hợp và cái nhìn thực tế hơn về bản thân và thế giới.Ví dụ, hãy tưởng tượng một phụ nữ trẻ tự coi mình là người không quan tâm và là một người giao tiếp kém, mặc dù thực tế là những người khác thấy cô ấy hấp dẫn và khá lôi cuốn. Bởi vì nhận thức về bản thân của cô ấy không phù hợp với thực tế, kết quả là cô ấy có thể trải nghiệm lòng tự trọng kém. Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm tập trung vào việc cung cấp sự quan tâm tích cực vô điều kiện, sự đồng cảm và hỗ trợ chân chính nhằm giúp khách hàng đạt được cái nhìn phù hợp hơn về bản thân.

Tự khái niệm là gì và nó hình thành như thế nào?

Vai trò trong văn hóa đại chúng

Diễn viên Bob Newhart đóng vai một nhà trị liệu sử dụng liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm trong "The Bob Newhart Show" được phát sóng từ năm 1972 đến 1978.

Làm thế nào là hiệu quả?

Một số nghiên cứu quy mô lớn đã chỉ ra rằng ba phẩm chất mà Rogers nhấn mạnh, tính chân thực, quan tâm tích cực vô điều kiện và hiểu biết thấu cảm, đều có lợi. Tuy nhiên, một số nghiên cứu cho rằng những yếu tố này không nhất thiết đủ để thúc đẩy sự thay đổi lâu dài ở khách hàng.

Một đánh giá xem xét hiệu quả của liệu pháp tập trung vào con người cho thấy phương pháp này có hiệu quả đối với những người gặp phải các vấn đề sức khỏe tâm thần phổ biến như trầm cảm và lo lắng, và thậm chí có thể hữu ích cho những người gặp phải các triệu chứng từ trung bình đến nặng.