9 cân nhắc để thành công trong thực hành y tế

1

Lưu lượng bệnh nhân

Từ lúc bệnh nhân lên lịch hẹn, đến văn phòng y tế, kiểm tra khi họ đến, ngồi trong khu vực chờ, chờ trong phòng khám, được bác sĩ điều trị, kiểm tra và thanh toán, và cuối cùng rời đi, chỉ có bệnh nhân biết liệu toàn bộ quá trình có trôi chảy hay không.

Để xác định xem văn phòng y tế của bạn có dòng chảy bệnh nhân trơn tru hay không, hãy tìm hiểu câu trả lời cho các câu hỏi sau:

• Có phải bệnh nhân đã nói chuyện với sự tôn trọng khi gọi cho một cuộc hẹn?
• Là bệnh nhân được tiếp tân chào đón với sự lịch sự và tôn trọng?
• Bệnh nhân đã đợi bác sĩ bao lâu?
• Có phải y tá và bác sĩ đã giải thích chi tiết về các dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân?
• Có phải y tá và bác sĩ đã trả lời tất cả các câu hỏi của bệnh nhân?
• Có phải bệnh nhân đã nhận được dịch vụ khách hàng tuyệt vời?
• Phòng thi có sạch sẽ, thoải mái và được chuẩn bị không?
• Khu vực chờ có an toàn, sạch sẽ và rộng rãi không?

2

Dịch vụ khách hàng & sự hài lòng của bệnh nhân

Các tiêu chuẩn thực hành cho sự hài lòng của bệnh nhân giải quyết mọi khía cạnh của sự tương tác và tác động của bệnh nhân, bao gồm các vấn đề như nghi thức điện thoại, lời chào của bệnh nhân và kiểm tra các thủ tục cũng như thông báo và lên lịch.Khi một văn phòng có các tiêu chuẩn rõ ràng và kỳ vọng, khả năng xảy ra lỗi hoặc hiểu lầm sẽ giảm đáng kể và sự hài lòng của bệnh nhân phần lớn tăng lên.

Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế do mức độ hài lòng của bệnh nhân cao. Bệnh nhân rất có thể sẽ tiếp tục quay trở lại miễn là họ hài lòng với toàn bộ quá trình.

Vì vậy, làm thế nào để bạn tìm hiểu làm thế nào bệnh nhân nhận thức được quá trình của văn phòng y tế của bạn?

• Phát triển và phân phối Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
• Ngồi trong khu vực chờ và quan sát những gì diễn ra từ quan điểm đó
• Đặt bản thân bạn trong toàn bộ quá trình
• Nói chuyện với nhân viên của bạn và tìm hiểu những vấn đề họ có thể nhận thức được

3

Thực hành tuyển dụng

Thuê nhân viên văn phòng y tế tốt nhất là một cách hiệu quả để củng cố quy trình kiểm soát nội bộ. Thuê nhân viên có năng lực, đáng tin cậy và đáng tin cậy bởi các ứng cử viên sàng lọc trước kỹ lưỡng chỉ là ý nghĩa kinh doanh tốt. Kiểm tra lý lịch và kiểm tra tham chiếu là những cách dễ dàng để loại bỏ bất kỳ táo xấu nào và ngăn cản một số người nhất định nộp đơn xin việc.

Có bốn phần của quy trình sàng lọc trước tuyển dụng:

1. Kiểm tra lý lịch hình sự: Kiểm tra lý lịch hình sự là một phần quan trọng trong sàng lọc trước khi đi làm của bạn. Việc không thực hiện các kiểm tra này có thể khiến văn phòng y tế của bạn gặp rủi ro pháp lý.
2. Kiểm tra tham chiếu: Tiến hành kiểm tra tham chiếu là một bước quan trọng trong việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng với ứng viên của bạn. Kiểm tra tham chiếu có thể tiết lộ rất nhiều thông tin về ứng cử viên của bạn có thể xác nhận thông tin được cung cấp trong đơn và sơ yếu lý lịch.
3. Đánh giá sức khỏe: Đánh giá sức khỏe là cần thiết đặc biệt đối với nhân viên làm việc xung quanh bệnh nhân. Ứng cử viên của bạn nên làm xét nghiệm da lao âm tính để bảo vệ bệnh nhân và nhân viên văn phòng y tế khác và màn hình thuốc để hỗ trợ nơi làm việc không có thuốc.
4. Xác minh thông tin đăng nhập: Xác minh thông tin xác thực bao gồm kiểm tra trạng thái chứng nhận, giấy phép và / hoặc bằng cấp. Nhiều vị trí trong văn phòng y tế đòi hỏi giáo dục đại học để thực hiện các nhiệm vụ của công việc.

4

Chìa khóa hiệu suất

• Các khoản phải thu: Các tài khoản phải thu, hoặc AR, báo cáo được thiết kế để phân tích sức khỏe tài chính của văn phòng y tế. Sử dụng ngày xuất viện của tài khoản bệnh nhân, báo cáo AR tính toán khoảng thời gian cần thiết để yêu cầu bồi thường y tế được thanh toán.
• Từ chối: Giải quyết từ chối là cần thiết trong việc đạt được các mục tiêu tài chính. Một cách quan trọng để cải thiện dòng tiền trong văn phòng y tế là theo dõi từ chối bằng cách tính tỷ lệ từ chối.
• Bộ sưu tập: Tỷ lệ thu nợ giúp văn phòng y tế xác định mức độ thành công của văn phòng trong việc thu các khoản phải thu. Tỷ lệ này cho biết rất nhiều về hiệu suất tài chính của văn phòng y tế. Nếu bạn muốn biết hiệu quả của việc thu các khoản phải thu thì việc tính tỷ lệ thu là rất quan trọng.

5

An toàn

Mối quan tâm về an toàn trong văn phòng y tế bao gồm sự an toàn của cả bệnh nhân và nhân viên. Người quản lý nên có một phương pháp để bệnh nhân và nhân viên báo cáo những lo ngại về an toàn.

• An toàn lao động và môi trường Đánh giá an toàn lao động và môi trường tập trung vào môi trường làm việc của văn phòng y tế có khả năng gây hại, thương tích hoặc bệnh tật cho nhân viên. Thực hiện loại đánh giá này có thể được sử dụng để ngăn ngừa, loại bỏ và giảm thiểu các nguy cơ tại nơi làm việc liên quan trực tiếp đến phơi nhiễm máu hoặc dịch cơ thể, tràn hoặc hóa chất nguy hiểm hoặc phơi nhiễm, hỏng hóc hoặc hỏng hóc thiết bị y tế, nguy cơ tổn thương thực thể, hỏa hoạn hoặc hỏa hoạn bất kỳ điều kiện làm việc không an toàn khác.
• An toàn và Chất lượng của Bệnh nhân An toàn cho bệnh nhân đề cập đến các phương pháp để ngăn ngừa tổn hại cho bệnh nhân. Thực hành an toàn của bệnh nhân trong các lĩnh vực lỗi y tế, phòng ngừa té ngã, kiểm soát nhiễm trùng và quản lý thuốc là rất cần thiết để giảm nguy cơ tác dụng phụ và chấn thương có thể phòng ngừa. Chất lượng và an toàn được liên kết với nhau về tiêu chuẩn chăm sóc. Viện Y học (IOM) xác định chất lượng chăm sóc là "an toàn, hiệu quả, lấy bệnh nhân làm trung tâm, kịp thời, hiệu quả và công bằng".

6

Mục tiêu tài chính

• Chi phí hoạt động tăng: Giảm các khoản thanh toán của bác sĩ, ít bệnh nhân hơn và chi phí công nghệ cao có thể bị tê liệt về tài chính. Cách tốt nhất để xử lý chi phí hoạt động tăng là theo dõi chúng và sau đó xây dựng kế hoạch cắt giảm chi phí. Ba lĩnh vực có thể tiết kiệm tới hàng ngàn đô la mỗi năm bao gồm vật tư văn phòng, vật tư y tế và thiết bị văn phòng.
• Thu thập các khoản thanh toán của bệnh nhân: Trong những năm gần đây, toàn bộ ngành chăm sóc sức khỏe đã trở nên tích cực hơn trong các hoạt động thu nợ của họ. Với chi phí ngày càng tăng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, điều cực kỳ quan trọng đối với sinh kế của bất kỳ cơ sở nào là được hoàn trả tối đa, chủ yếu dựa vào thanh toán của bệnh nhân.
• Tối đa hóa các khoản bồi hoàn bảo hiểm: Quản lý chu kỳ doanh thu hiệu quả không phải là nhiệm vụ dễ dàng và đòi hỏi sự chú ý liên tục của bạn. Mỗi giai đoạn của Chu kỳ doanh thu - kể từ thời điểm bệnh nhân được lên lịch hẹn cho đến khi nhận được khoản thanh toán từ công ty bảo hiểm - cũng quan trọng không kém trong việc tối đa hóa các khoản bồi hoàn bảo hiểm.

7

Hiệu suất nhân viên y tế

Hiệu suất của văn phòng y tế được đánh giá cao dựa trên hiệu suất cá nhân của nhân viên văn phòng y tế. Điều này làm cho việc đo lường hiệu suất của nhân viên y tế bằng cách đánh giá cá nhân là rất quan trọng để đạt được mức độ xuất sắc cao hơn. Người quản lý có thể đo lường hiệu suất của nhân viên văn phòng y tế bằng cách phát triển và duy trì một hệ thống đo lường cả chất lượng và số lượng công việc theo quy định trong bản mô tả công việc cho từng vị trí.Có nhiều lợi ích để đo lường hiệu suất. Đây là bốn:

1. Tuân thủ: Đánh giá cung cấp các tài liệu trong trường hợp cần thiết phải chấm dứt. Các nhà quản lý sử dụng các đánh giá trong việc xác định các cơ hội thăng tiến và tăng mức bồi thường. Nó cũng ngăn chặn sự không công bằng trong việc thúc đẩy, khen thưởng, phân công lại và chuyển nhân viên sang các vị trí khác.
2. Giao tiếp: Truyền thông sẽ cung cấp thông tin phản hồi hiệu quả liên quan đến hiệu suất nhân viên y tế. Nó là cần thiết để đánh giá được truyền đạt đến từng nhân viên. Các cuộc thảo luận đánh giá thúc đẩy sự tương tác hai chiều giữa các nhà quản lý và nhân viên về các vấn đề liên quan đến công việc.
3. Động lực: Khuyến khích nhân viên đạt được hiệu suất thỏa đáng hoặc thực hiện ở tiêu chuẩn cao hơn. Một nhân viên có động lực là một người cảm thấy tự hào về những gì họ làm mỗi ngày. Biết và hiểu làm thế nào một cá nhân đóng góp vào sự thành công của văn phòng y tế là một động lực tuyệt vời để cải thiện hiệu suất.
4. Phát triển: Đánh giá hiệu suất của nhân viên là điều cần thiết để mang lại nhận thức cho các nhà quản lý và nhân viên về các cơ hội đào tạo và phát triển. Đánh giá khuyến khích các nỗ lực cải thiện các vấn đề hiệu suất và xác định các bước cần thiết để tạo một kế hoạch cải thiện hiệu suất.

8

Môi trường làm việc

Có một thái độ tích cực cho phép bạn nhìn thấy các giải pháp tích cực khi đối mặt với những thách thức. Khi bạn ngừng tập trung vào tiêu cực, bạn sẽ cởi mở hơn để thấy cách giải quyết vấn đề thay vì chỉ ngồi một chỗ và phàn nàn. Một thái độ tích cực là chìa khóa để có kết quả tích cực.

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực có giá trị trong mọi môi trường chăm sóc sức khỏe, từ văn phòng y tế đến phòng khám, bệnh viện hoặc cơ sở chăm sóc dài hạn. Khi các chuyên gia chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc chữa bệnh và hỗ trợ bệnh nhân của họ, họ không được quên rằng đồng nghiệp của họ cũng cần được nuôi dưỡng trong môi trường làm việc.

Bệnh nhân của bạn xứng đáng với đội ngũ nhân viên tốt nhất để cung cấp cho họ sự chăm sóc tốt nhất có thể. Khi nhân viên của bạn có thái độ tích cực, bệnh nhân của bạn sẽ cảm thấy điều đó khi họ bước vào cửa. Bệnh nhân, đặc biệt là khi họ cảm thấy không khỏe, dựa vào các nhân viên của phòng khám để làm cho họ cảm thấy an toàn, an toàn và được chăm sóc. Một thái độ tích cực của các nhân viên tạo ra một bầu không khí ấm áp và mời cho các bệnh nhân.

Thành công của văn phòng y tế không chỉ là đưa ra phản hồi tích cực. Nhận phản hồi tích cực từ bệnh nhân và nhân viên là rất quan trọng để văn phòng y tế tiếp tục đạt được kết quả mong muốn. Biết những gì đang diễn ra tốt đẹp và những gì không tốt sẽ quan trọng như nhau trong các chiến lược và mục tiêu phát triển để duy trì kết quả tích cực.

9

Kế hoạch tăng hiệu suất

Để mang lại hiệu quả thay đổi tích cực, bạn phải xác định các vấn đề trong văn phòng y tế của bạn và thực hiện các hành động khắc phục. Đánh giá của văn phòng y tế có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần được giải quyết để phát triển một kế hoạch mới để thành công.

• Giảm chi phí không cần thiết đòi hỏi phải phát triển thói quen chi tiêu nghiêm ngặt và thận trọng. Tập trung vào các lĩnh vực trong đó chi phí có thể được cắt giảm hoặc hoàn toàn. Xem xét các chi phí không cần thiết cho hoạt động của văn phòng y tế
• Hãy từ bỏ những bệnh nhân không có lợi. Nghe có vẻ khắc nghiệt. Tuy nhiên, một thực hành y tế cũng giống như bất kỳ doanh nghiệp khác. Nó chỉ có thể ở lại trong kinh doanh nếu nó có lợi nhuận. Điểm mấu chốt là bệnh nhân không tạo ra lợi nhuận là một phần của vấn đề. Nếu một bệnh nhân đang sử dụng các nguồn lực của thực hành nhưng không có lợi về mặt tài chính, thì đó là để cải thiện văn phòng y tế để xuất viện cho bệnh nhân.
• Hợp tác với một chuyên gia là một cách tuyệt vời để cải thiện các điều kiện tài chính của văn phòng y tế. Một chuyên gia mang theo một dòng bệnh nhân mới, một số trong đó có thể vượt qua các bác sĩ khác trong thực hành. Ngoài ra, chuyên gia có thể mang lại một viễn cảnh mới mẻ cho văn phòng y tế có thể tăng doanh thu.