Kỹ năng cơ bản cần thiết để làm việc trong văn phòng y tế

Có nhiều con đường sự nghiệp bạn có thể đi trong một văn phòng y tế. Các công việc của Văn phòng Y tế bao gồm quản lý văn phòng y tế, trợ lý y tế, thư ký y tế, nhân viên y tế, lập trình viên y tế, v.v. Bất kể nghề nghiệp là gì, có tám kỹ năng bắt buộc phải có để thành công trong môi trường văn phòng y tế.

1

Hiểu HIPAA - Quyền riêng tư của bệnh nhân và thông tin được bảo vệ

Quyền riêng tư của bệnh nhân được bảo vệ bởi Đạo luật Trách nhiệm và Khả năng Giải quyết Bảo hiểm Y tế (HIPAA). Hiểu HIPAA là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của văn phòng y tế, vì có những hậu quả pháp lý và tài chính nếu thông tin được bảo vệ, bao gồm cả hình ảnh của bệnh nhân, được phát hành mà không được phép. Vi phạm HIPAA của nhân viên có thể xảy ra theo nhiều cách.

Vi phạm HIPAA chỉ đơn giản là phát hành trái phép thông tin bệnh nhân. Các vi phạm HIPAA phổ biến khác mà nhân viên văn phòng y tế cần lưu ý bao gồm đặt PHI (Thông tin sức khỏe được bảo vệ) vào thùng rác, thảo luận thông tin bệnh nhân ở khu vực công cộng và buôn chuyện với bạn bè hoặc đồng nghiệp khác về bệnh nhân. Tiết lộ thông tin bệnh nhân hoặc hình ảnh qua phương tiện truyền thông xã hội là một cách dễ dàng để bị bắt.

2

Dịch vụ khách hàng ngay cả khi đã kết hôn

Đôi khi, sự hối hả và bận rộn trong ngày ngăn cản nhân viên văn phòng y tế thực hiện công việc quan trọng nhất của họ - cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm với tư cách là một chuyên gia văn phòng y tế là đối xử với bệnh nhân như thể họ là một sự bất tiện khiến bạn không làm việc của mình. Họ là công việc. Không có bệnh nhân, nhân viên văn phòng y tế sẽ không có việc làm.

3

Thuật ngữ y học

Điều quan trọng là phải có kiến ​​thức làm việc về thuật ngữ y tế để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ của bạn trong môi trường văn phòng y tế. Bạn có thể không cần số lượng lớn các thuật ngữ kỹ thuật, nhưng có những điều khoản cụ thể cho cài đặt mà một chuyên gia văn phòng y tế cần biết.

Có các lớp học, trường học, và các chứng chỉ cụ thể cho từ vựng của văn phòng y tế. Bạn nên giữ một tài nguyên hiện tại có sẵn để tham khảo các thuật ngữ có thể không quen thuộc.

4

Nghi thức điện thoại

Cách điện thoại của bạn quan trọng cho sự hài lòng của bệnh nhân. Nhân viên lễ tân trả lời điện thoại phải làm như vậy một cách lịch sự mỗi lần. Đây là liên hệ sẽ xác định cách thức cơ sở của bạn được cảm nhận bởi mỗi bệnh nhân.

5

Nghi thức email

Chuyên nghiệp cần phải là quy tắc cho tất cả các email được gửi từ văn phòng y tế, cho dù là đồng nghiệp, bệnh nhân, bác sĩ, bệnh viện, nhà cung cấp hoặc các chuyên gia khác. Sử dụng tính chuyên nghiệp tương tự bạn sẽ sử dụng cho điện thoại, thư tín hoặc gặp mặt trực tiếp. Luôn nhớ rằng email là một hình thức giao tiếp và cách thức người nhận giải thích tin nhắn là điều duy nhất quan trọng.

6

Kĩ năng giao tiếp

Văn phòng y tế chạy trên thông tin liên lạc, và họ phải rõ ràng và đầy đủ vì chúng sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe của bệnh nhân. Để giao tiếp được hoàn thành, phải có ý tưởng hoặc thông tin được chia sẻ, ai đó cung cấp thông tin hoặc ý tưởng và ai đó sẽ nhận được thông tin. Hồ sơ bệnh nhân không đầy đủ hoặc không chính xác và sự cố truyền thông có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho văn phòng y tế và bệnh nhân của họ.

7

Hóa đơn y tế

Mặc dù bạn có thể không phải là một người lập hóa đơn y tế, nhưng là một phần của nhân viên văn phòng y tế, điều quan trọng là phải hiểu quy trình thanh toán và vai trò của bạn trong sự thành công của tài khoản bệnh nhân. Mỗi yêu cầu được chuẩn bị thành công trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe tài chính của thực tiễn. Một quy trình quản lý yêu cầu hiệu quả cần được hiểu bởi tất cả các thành viên trong nhóm bởi vì mọi thành viên của thực tiễn đều góp phần vào việc chuẩn bị một yêu cầu sạch.

8

Phần mềm văn phòng y tế

Khi văn phòng y tế tiếp tục chuyển đổi từ giấy sang môi trường không giấy, khả năng biết cách sử dụng phần mềm trở nên quan trọng hơn. Cho dù phần mềm là PM (quản lý thực hành), RCM (quản lý chu kỳ doanh thu) hay EHR (hồ sơ sức khỏe điện tử), tất cả nhân viên văn phòng y tế tại một số điểm sẽ chịu trách nhiệm hiểu và sử dụng phần mềm.