4 lĩnh vực chính để đo lường thành công trong văn phòng y tế

"Nếu bạn không thể đo lường nó, bạn không thể quản lý nó" là một câu nói nổi tiếng trong ngành chăm sóc sức khỏe. Các nhà quản lý biết rằng để thành công, cần phải đo lường tiến độ của các lĩnh vực quan trọng thúc đẩy sự thành công của văn phòng y tế.Theo dõi tiến độ và xác định các khu vực để cải thiện dẫn đến thay đổi hiệu quả và tăng cường các chính sách hiện tại.

1

An toàn

Làm thế nào hiệu quả là các biện pháp an toàn của bạn?

Mối quan tâm về an toàn trong văn phòng y tế bao gồm sự an toàn của cả bệnh nhân và nhân viên. Người quản lý nên có một phương pháp để bệnh nhân và nhân viên báo cáo những lo ngại về an toàn.

1. An toàn lao động và môi trường Đánh giá an toàn lao động và môi trường tập trung vào môi trường làm việc của văn phòng y tế có khả năng gây hại, thương tích hoặc bệnh tật cho nhân viên. Thực hiện loại đánh giá này có thể được sử dụng để ngăn ngừa, loại bỏ và giảm thiểu các nguy cơ tại nơi làm việc liên quan trực tiếp đến phơi nhiễm máu hoặc dịch cơ thể, tràn hoặc hóa chất nguy hiểm hoặc phơi nhiễm, hỏng hóc hoặc hỏng hóc thiết bị y tế, nguy cơ tổn thương thực thể, hỏa hoạn hoặc hỏa hoạn bất kỳ điều kiện làm việc không an toàn khác.
2. An toàn và Chất lượng của Bệnh nhân An toàn cho bệnh nhân đề cập đến các phương pháp để ngăn ngừa tổn hại cho bệnh nhân. Thực hành an toàn của bệnh nhân trong các lĩnh vực lỗi y tế, phòng ngừa té ngã, kiểm soát nhiễm trùng và quản lý thuốc là rất cần thiết để giảm nguy cơ tác dụng phụ và chấn thương có thể phòng ngừa. Chất lượng và an toàn được liên kết với nhau về tiêu chuẩn chăm sóc. Viện Y học (IOM) xác định chất lượng chăm sóc là "an toàn, hiệu quả, lấy bệnh nhân làm trung tâm, kịp thời, hiệu quả và công bằng".

2

Sự hài lòng của bệnh nhân

Làm thế nào để bệnh nhân xem sự chăm sóc mà bạn cung cấp?

Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế do mức độ hài lòng của bệnh nhân cao. Bệnh nhân rất có thể sẽ tiếp tục quay trở lại miễn là họ hài lòng với toàn bộ quá trình.

Vì vậy, làm thế nào để bạn tìm hiểu làm thế nào bệnh nhân nhận thức được quá trình của văn phòng y tế của bạn?

• Phát triển và phân phối Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
• Ngồi trong khu vực chờ và quan sát những gì diễn ra từ quan điểm đó
• Đặt bản thân bạn trong toàn bộ quá trình
• Nói chuyện với nhân viên của bạn và tìm hiểu những vấn đề họ có thể nhận thức được

Một khi bạn xác định nơi với văn phòng y tế của bạn là cơ hội để cải thiện, hãy hành động ngay lập tức.

3

Văn hóa làm việc

Làm thế nào để nhân viên cảm thấy về môi trường làm việc của bạn?

Nhân viên có động lực tích cực được cam kết cung cấp chăm sóc bệnh nhân tuyệt vời. Một nhân viên có động lực là một người cảm thấy tự hào về những gì họ làm mỗi ngày. Là người lãnh đạo tổ chức của bạn, một trong nhiều trách nhiệm của bạn là tìm cách thúc đẩy nhân viên của mình. Điều quan trọng là phải hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất tối đa và làm thế nào.

4

Tài chính

Làm thế nào tốt để bạn quản lý chi phí và bạn đang đạt được mục tiêu tài chính?

• Chi phí hoạt động tăng: Giảm các khoản thanh toán của bác sĩ, ít bệnh nhân hơn và chi phí công nghệ cao có thể bị tê liệt về tài chính. Cách tốt nhất để xử lý chi phí hoạt động tăng là theo dõi chúng và sau đó xây dựng kế hoạch cắt giảm chi phí. Ba lĩnh vực có thể tiết kiệm tới hàng ngàn đô la mỗi năm bao gồm vật tư văn phòng, vật tư y tế và thiết bị văn phòng.
• Thu thập các khoản thanh toán của bệnh nhân: Trong những năm gần đây, toàn bộ ngành chăm sóc sức khỏe đã trở nên tích cực hơn trong các hoạt động thu nợ của họ. Với chi phí ngày càng tăng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, điều cực kỳ quan trọng đối với sinh kế của bất kỳ cơ sở nào là được hoàn trả tối đa, chủ yếu dựa vào thanh toán của bệnh nhân.
• Tối đa hóa các khoản bồi hoàn bảo hiểm: Quản lý chu kỳ doanh thu hiệu quả không phải là nhiệm vụ dễ dàng và đòi hỏi sự chú ý liên tục của bạn. Mỗi giai đoạn của Chu kỳ doanh thu - kể từ thời điểm bệnh nhân được lên lịch hẹn cho đến khi nhận được khoản thanh toán từ công ty bảo hiểm - cũng quan trọng không kém trong việc tối đa hóa các khoản bồi hoàn bảo hiểm.