4 cách để thúc đẩy sự đa dạng trong văn phòng y tế

Trong xã hội ngày nay, một văn phòng y tế phải kết hợp sự đa dạng vào sứ mệnh của mình để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng và quản lý nhân viên một cách hiệu quả. Sự đa dạng ngày nay mở rộng vượt ra ngoài các vấn đề về chủng tộc, tuổi tác, ngôn ngữ hoặc giới tính. Nó đề cập đến mọi thứ làm cho chúng ta khác biệt, bao gồm phong cách làm việc, đạo đức, giá trị cá nhân, thu nhập và giáo dục.

Bằng cách nắm lấy sự đa dạng, bạn và nhân viên của bạn sẽ đạt được sự lưu loát hơn trong các tài liệu tham khảo về văn hóa và xã hội của không chỉ bệnh nhân của bạn mà còn của nhau. Nó có thể cải thiện cả hiệu quả của nơi làm việc và trải nghiệm của khách hàng bằng cách khắc phục một khiếu nại quan trọng được nghe trong nhiều văn phòng y tế, cụ thể là "không ai nghe thấy tôi".

Dưới đây là bốn bước có thể giúp:

1

Thành lập một đội

Cách số một để thúc đẩy sự đa dạng trong văn phòng y tế là làm cho sự đa dạng trở thành một nỗ lực của nhóm. Nó không thể là một cam kết một người hoặc một người bị chi phối bởi một bộ quy tắc lỏng lẻo.

Tất cả nhân viên phải hiểu các mục tiêu của sự đa dạng trong việc xây dựng kế hoạch chiến lược, bao gồm tuyên bố sứ mệnh, giá trị doanh nghiệp của bạn và các chính sách và quy định rõ ràng.

Một người quản lý văn phòng y tế có kinh nghiệm có thể giúp đạt được điều này bằng cách:

• Thiết lập một ủy ban đa dạng và cho phép ủy ban phát triển các chiến lược và đưa ra các khuyến nghị chính sách
• Bao gồm sự đa dạng như một thước đo hiệu suất trong đánh giá hàng năm của nhân viên
• Đảm bảo tất cả các chính sách tuân thủ các quy định của hiệp hội liên bang, tiểu bang, địa phương và chuyên nghiệp như Đạo luật về người khuyết tật Mỹ (ADA), Đạo luật trách nhiệm giải trình và trách nhiệm bảo hiểm y tế (HIPAA) và Đạo luật nghỉ phép gia đình và y tế (FMLA), cùng với các luật khác

2

Dẫn bằng ví dụ

Mahatma Gandhi nói: "Hãy là sự thay đổi mà bạn muốn thấy trên thế giới." Điều này đơn giản có nghĩa là bạn không thể thay đổi âm sắc của nơi làm việc trừ khi bạn dẫn dắt bằng ví dụ.

Điều này đòi hỏi bạn phải thể hiện sự cống hiến của mình cho sự đa dạng bằng cách chịu trách nhiệm và thiết lập một bộ mục tiêu ngắn hạn và trung hạn rõ ràng, như:

• Thúc đẩy cơ hội thông qua các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp có cấu trúc
• Thảo luận về vấn đề đa dạng với nhân viên hàng ngày
• Mở rộng hoặc thúc đẩy nhân viên để đảm bảo công bằng tại nơi làm việc
• Nhận phản hồi từ nhân viên và hành động theo bất kỳ và tất cả các khiếu nại nhanh chóng dưới sự hỗ trợ của đánh giá chính thức

3

Đăng chính sách của bạn

Nổi bật đăng chính sách đa dạng của bạn không chỉ củng cố các quy tắc và nhiệm vụ cho nhân viên của bạn, nó cũng truyền đạt ý định của bạn cho bệnh nhân của bạn. Nó thiết lập văn hóa của văn phòng của bạn như là một nơi bao gồm chứ không phải là loại trừ.

Để kết thúc này, tất cả các ấn phẩm nên được xem xét bởi ủy ban đa dạng để đảm bảo tốt hơn rằng:

• Tất cả các dấu hiệu và áp phích đều nhạy cảm về văn hóa và được đặt ở nơi bệnh nhân và nhân viên có thể nhìn thấy chúng dễ dàng.
• Tất cả các bài đăng đều bằng các ngôn ngữ có liên quan đến cộng đồng của bạn và được viết theo cách được một giáo dân hiểu rõ ràng.
• Bất kỳ và tất cả đồ họa, hình ảnh hoặc hình ảnh đều phản ánh sự đa dạng trong cộng đồng bệnh nhân của bạn.
• Tạp chí phòng chờ và tờ rơi nói lên sở thích và sự đa dạng văn hóa của cộng đồng của bạn.

4

Tuyển dụng và giữ chân nhân viên

Không có gì mang đến cho cuộc sống những mục tiêu của sự đa dạng nơi làm việc hơn là cách các nhân viên được tuyển dụng và giữ chân.

Một người quản lý văn phòng y tế thông báo không tiếp cận một trong hai nhiệm vụ này một cách khái quát. Thay vào đó, các hoạt động tuyển dụng và thăng chức trong văn phòng của bạn phải được nêu chi tiết rõ ràng trong các tài liệu chính sách của bạn theo các quy định của Ủy ban cơ hội việc làm bình đẳng của Hoa Kỳ (EEOC).

Để kết thúc này, người quản lý văn phòng và ủy ban đa dạng phải làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng:

• Quy trình tuyển dụng được thiết lập rõ ràng trước khi tuyển dụng.
• Tất cả các quảng cáo việc làm nêu rõ các chính sách tuyển dụng đạo đức của văn phòng của bạn.
• Các cuộc phỏng vấn được thực hiện bởi một nhóm nhân viên đa dạng.
• Các chương trình khuyến mãi của nhân viên được thực hiện một cách có đạo đức với mục đích tạo ra một lực lượng lao động có tay nghề cao, đa dạng.
• Bất bình đẳng kinh tế xã hội được thừa nhận và giải quyết để các thành viên ít được ưu tiên hơn được cung cấp các công cụ và đào tạo cần thiết để đảm bảo tiến bộ công bằng.

Sự đa dạng trong một văn phòng y tế cần có công việc và đầu tư cả về thời gian và đào tạo. Nếu không chắc chắn làm thế nào để bắt đầu, bạn có thể muốn xem xét việc thuê một nhà tư vấn hòa nhập và đa dạng để hỗ trợ lập kế hoạch và thực hiện sớm các chính sách.