Kỹ năng cần có cho người quản lý văn phòng y tế

Quản lý văn phòng y tế là rất quan trọng cho sự thành công của các cơ sở mà họ quản lý. Định nghĩa chung của người quản lý chỉ đơn thuần là một người có thể tập hợp mọi người lại với nhau để hoàn thành các mục tiêu mong muốn. Đơn giản phải không? Với sự kết hợp đúng đắn của các kỹ năng, kiến ​​thức và quyết tâm, bất kỳ người quản lý nào cũng có thể dẫn dắt thành công nhóm của họ để hoàn thành các mục tiêu của văn phòng y tế.

Kỹ năng lãnh đạo

Một câu ngạn ngữ khôn ngoan nói rằng Nếu bạn nghĩ rằng bạn đang dẫn đầu và không có ai theo dõi, bạn chỉ đang đi bộ. Để trở thành một người quản lý văn phòng hiệu quả, điều quan trọng là phải là một nhà lãnh đạo giỏi.

Trong một văn phòng y tế, điều này có thể có nghĩa là người quản lý văn phòng đặt toàn bộ thành công và hạnh phúc của việc thực hành trước toàn bộ mong muốn và nhu cầu của chính họ hoặc của bất kỳ một nhân viên nào. Đây có thể là một phần không thoải mái trong công việc, nhưng các nhà lãnh đạo luôn trung thực, công bằng và đáng tin cậy sẽ thấy rằng nhân viên và bác sĩ của họ sẽ tôn trọng và ngưỡng mộ họ vì đã đưa ra quyết định khó khăn khi không phải ai cũng đồng ý.

Kĩ năng giao tiếp

Với kế hoạch và chăm sóc, người quản lý văn phòng có thể tăng hiệu quả và hiệu quả theo cấp số nhân thông qua các kỹ thuật và thực hành giao tiếp thành công. Giao tiếp là một trong những công cụ quan trọng nhất trong bất kỳ mối quan hệ nào, có thể là cá nhân hoặc chuyên nghiệp. Để giao tiếp được hoàn thành, phải có ý tưởng hoặc thông tin được chia sẻ, ai đó cung cấp thông tin hoặc ý tưởng và ai đó sẽ nhận được thông tin.

Giao tiếp hiệu quả không chỉ là nói và nghe. Nó có nghĩa là có sự tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau giữa nhân viên và quản lý. Đó là vì lợi ích của người quản lý văn phòng để thiết lập giai điệu cho giao tiếp hiệu quả.

• Thiết lập kỳ vọng rõ ràng cho mỗi nhân viên. Người quản lý cần đảm bảo rằng họ cụ thể trong những gì họ mong đợi từ nhân viên của họ.
• Cung cấp phản hồi. Nhân viên cần được cung cấp thông tin phản hồi một cách thường xuyên cho dù điều đó nói với họ rằng họ đang làm một công việc tuyệt vời hay đó là sự chỉ trích mang tính xây dựng.
• Nghe. Nhân viên có thể là một nguồn lực tuyệt vời cho các hoạt động văn phòng. Họ có kiến ​​thức trực tiếp về các quy trình hoặc chính sách văn phòng và có thể đưa ra những ý tưởng tuyệt vời để hỗ trợ thực hiện các tác vụ văn phòng hoạt động hiệu quả hơn

Khả năng tạo động lực cho nhân viên

Là người lãnh đạo tổ chức của bạn, một trong nhiều trách nhiệm của bạn là tìm cách thúc đẩy nhân viên của mình. Điều quan trọng là phải hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất tối đa và làm thế nào.

Nhiều nhà quản lý thực hành hệ thống sử dụng củng cố tiêu cực để thúc đẩy nhân viên của họ. Các nhà quản lý vô tình tạo ra những công nhân tự mãn chỉ làm việc chăm chỉ để không bị sa thải. Để được khen ngợi và công nhận để làm việc hiệu quả, các nhà quản lý phải nhất quán. Nhân viên bắt đầu mong đợi được nhận ra thường xuyên và sẽ mất động lực nếu họ cảm thấy bị bỏ qua hoặc bỏ qua.Cho dù bạn có công nhận bao nhiêu cho nhân viên của mình, cuối cùng họ cũng muốn xem họ có giá trị như thế nào đối với công ty. Điều này đến dưới hình thức khuyến khích tiền tệ và tăng trách nhiệm. Cách tốt nhất để có được hiệu suất tối đa từ nhân viên của bạn là kết hợp cả hai yếu tố này trong chính sách cải thiện hiệu suất của bạn.

Cam kết dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Mục đích của văn phòng y tế là thực hiện các nhiệm vụ hành chính cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho bệnh nhân của chúng tôi. Cho dù đó là trả lời điện thoại hoặc thanh toán và mã hóa các yêu cầu y tế, các nhiệm vụ được thực hiện bởi văn phòng y tế có tác động đến trải nghiệm chung của bệnh nhân.

• làm hài lòng bệnh nhân của chúng tôi cần hết khả năng của chúng tôi
• trả lời các khiếu nại và phản hồi của bệnh nhân một cách chuyên nghiệp
• cung cấp một môi trường chào đón, từ bi và có thẩm quyền văn hóa
• công nhận giá trị bệnh nhân của chúng tôi thêm bằng cách dành nguồn lực để hỗ trợ kết quả lâm sàng, tài chính và cá nhân tích cực