Công việc dịch vụ khách hàng trong chăm sóc sức khỏe

Khi bạn nghĩ về dịch vụ khách hàng và công việc trong dịch vụ khách hàng, bạn có thể hoặc không thể nghĩ về các cơ hội trong ngành chăm sóc sức khỏe.

Nhưng, có nhiều triển vọng việc làm cho đại diện dịch vụ khách hàng trong một loạt các công ty chăm sóc sức khỏe và các nhà tuyển dụng liên quan đến ngành. Ví dụ, các đại lý dịch vụ khách hàng là cần thiết trong:

• Công ty bảo hiểm y tế
• Khoa thanh toán bệnh viện
• Tổ chức bán hàng y tế
• Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (nhân viên, mã hóa, công ty thanh toán, v.v.)

…và nhiều cái khác.

Ngoài việc là một lựa chọn nghề nghiệp tuyệt vời trong chính nó, một nghề nghiệp trong dịch vụ khách hàng cũng có thể là một bước đệm tuyệt vời cho một sự nghiệp thậm chí còn sinh lợi hơn trong bán hàng y tế.

Triển vọng công việc cho dịch vụ khách hàng

Theo báo cáo của College for America, đại diện dịch vụ khách hàng đang có nhu cầu rất lớn ở quy mô quốc gia, và tài năng chất lượng không dễ tìm thấy. Ngay cả với những tiến bộ công nghệ quan trọng, chỉ có đại diện dịch vụ khách hàng đủ điều kiện mới có thể cung cấp các kỹ năng giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề cần thiết cho hầu hết các tập đoàn kinh doanh và doanh nghiệp với người tiêu dùng.

"Ngay cả khi các công ty phụ thuộc nhiều hơn vào các giải pháp công nghệ, các công việc đại diện của khách hàng được dự đoán sẽ tăng 13% vào năm 2022", theo Melissa Goldberg, Nhà chiến lược lực lượng lao động cao cấp tại College for America.

Cần lưu ý rằng tốc độ tăng trưởng này được coi là trung bình, và tốc độ tăng trưởng không mạnh như nhiều người khác trong ngành chăm sóc sức khỏe. Điều đó nói rằng, triển vọng vẫn còn mạnh mẽ cho sự nghiệp dịch vụ khách hàng, ngay cả khi không đáng kể như nhiều nghề nghiệp y tế khác. Hơn nữa, vì lĩnh vực này quá lớn, với hơn 2,3 triệu đại diện dịch vụ khách hàng đang làm việc tại Hoa Kỳ, thậm chí mức tăng trưởng trung bình là 13% tương đương với 298.700 việc làm mới được tạo ra trong giai đoạn 2012-2022.

Đại lý dịch vụ khách hàng làm gì?

Đại diện dịch vụ khách hàng thường xử lý các cuộc gọi hoặc email đến từ khách hàng cần sự giúp đỡ của một số loại. Nó có thể là một cái gì đó trần tục như cần báo giá, giá cả hoặc hướng dẫn mua hàng, hoặc nó có thể là một vấn đề hoặc tình huống khẩn cấp cần giải quyết ngay lập tức.

Đại lý dịch vụ khách hàng phải am hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của công ty để có thể quản lý tốt nhất khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả, và làm hài lòng khách hàng.

Đôi khi đại diện dịch vụ khách hàng sẽ được cung cấp các tập lệnh, hoặc anh ấy hoặc cô ấy có thể phải rút ra các bài tập huấn luyện để học cách đáp ứng với các vấn đề khác nhau do khách hàng đưa ra.

Một số đại lý dịch vụ khách hàng dựa trên trang web nơi họ có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, nhưng hầu hết xử lý các yêu cầu qua điện thoại hoặc trực tuyến.

Yêu cầu giáo dục cho công việc dịch vụ khách hàng

Công việc dịch vụ khách hàng thường không yêu cầu bằng cấp cao hơn, và nhiều đề xuất về đào tạo công việc, điều này khiến họ trở thành một lựa chọn công việc tuyệt vời cho sinh viên đại học hoặc sinh viên tốt nghiệp gần đây, cũng như mọi người ở mọi lứa tuổi và trình độ học vấn.

Mức lương và thu nhập trung bình cho đại diện dịch vụ khách hàng

Theo Cục Thống kê Lao động, đại diện dịch vụ khách hàng trung bình kiếm được khoảng 30.580 đô la hàng năm, tương đương với khoảng 14,70 đô la mỗi giờ, nếu được trả theo giờ.

Ngoài ra, các nhà tuyển dụng trả lương cao nhất của đại diện dịch vụ khách hàng là trong các lĩnh vực bảo hiểm, khoa học và kỹ thuật, tất cả đều bao gồm hoặc áp dụng cho ngành chăm sóc sức khỏe. Đại diện dịch vụ khách hàng trong các lĩnh vực kiếm được lên tới $ 16,00 mỗi giờ.

Kỹ năng và thuộc tính cần thiết cho công việc dịch vụ khách hàng

Đại lý dịch vụ khách hàng thành công phải YÊU người! Bạn phải có kỹ năng giao tiếp cá nhân mẫu mực. Ngoài các trình độ đã nói ở trên về kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp, đại diện dịch vụ khách hàng cũng phải kiên nhẫn, để đối phó với những khách hàng khó tính, xung đột, v.v. Ngoài ra, theo BLS, kỹ năng lắng nghe là bắt buộc. Đại diện dịch vụ khách hàng thường phải đối phó với các tình huống, tính cách và hoàn cảnh đầy thách thức. Do đó, các đại lý dịch vụ khách hàng phải cực kỳ rõ ràng và có thể giữ bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.

Nghề nghiệp liên quan

Nếu bạn quan tâm đến công việc dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể quan tâm:

• Công việc bán hàng y tế
• Nhân viên y tế và tuyển dụng
• Bán hàng dược phẩm

• Chia sẻ
• Lật
• E-mail
• Bản văn

Trang này có hữu ích không? Cảm ơn phản hồi của bạn! Mối quan tâm của bạn là gì? Nguồn bài viết

• Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ, Cẩm nang Outlook Nghề nghiệp, Phiên bản 2014-15, Đại diện Dịch vụ Khách hàng.