Việc làm và không nên làm của các bộ sưu tập bệnh nhân

Trong những năm gần đây, toàn bộ ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe đã trở nên tích cực hơn trong các hoạt động thu gom. Với chi phí ngày càng tăng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, điều cực kỳ quan trọng đối với sinh kế của bất kỳ cơ sở nào là được hoàn trả tối đa, chủ yếu dựa vào thanh toán của bệnh nhân.

Các khoản khấu trừ, các khoản đồng thanh toán và số tiền bảo hiểm có thể mất thêm rất nhiều đô la nếu không có đủ nỗ lực để thu những khoản chi phí này từ bệnh nhân của bạn. Thu thập trách nhiệm của bệnh nhân cũng quan trọng như thu thập từ các công ty bảo hiểm. Nhưng khi nào các thủ tục thu thập tích cực vượt qua ranh giới để cung cấp dịch vụ khách hàng kém?

Dưới đây là một số bộ sưu tập Do's và Don'ts.

Những điều bạn nên làm

• Tư vấn cho bệnh nhân trước chuyến thăm của họ về chính sách thu gom của bạn tốt nhất trong quá trình lên lịch. Điều này cho phép bệnh nhân chuẩn bị thanh toán trước khi đến văn phòng y tế. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những bệnh nhân phải đáp ứng một khoản tiền khấu trừ hoặc tiền bảo hiểm đối với các khoản chi phí bỏ túi. Khi bệnh nhân nhận thức được trước, họ có nhiều khả năng thanh toán trước.
• Hãy chắc chắn rằng bạn có các dấu hiệu được đăng trong văn phòng của bạn để tư vấn cho bệnh nhân về các thủ tục thu gom của bạn. Một phần quan trọng trong việc khuyến khích bệnh nhân thực hiện thanh toán trả trước là luôn nhắc nhở họ cho dù thông qua tài liệu, bảng hiệu, tờ rơi thông tin hay trong quá trình lên lịch.
• Cung cấp giảm giá cho bệnh nhân tự trả tiền như một động lực để thanh toán hóa đơn của họ một cách kịp thời. Bệnh nhân được bảo hiểm nhận được giảm giá thông qua các công ty bảo hiểm của họ nhưng bệnh nhân tự thanh toán có trách nhiệm thanh toán đầy đủ của họ. Cung cấp cho họ giảm giá để thanh toán kịp thời có thể giúp cải thiện dòng tiền.
• Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau cho các bệnh nhân có chi phí bỏ túi cao. Chi phí bỏ túi đôi khi có thể là hàng ngàn đô la. Đưa ra kế hoạch thanh toán là tốt cho sự hài lòng của bệnh nhân.

• Yêu cầu bệnh nhân thực hiện thanh toán "thiện chí". Nếu bệnh nhân của bạn không thanh toán đầy đủ số dư của mình, việc họ trả một phần tiền trả trước là một sự thể hiện cam kết đối với trách nhiệm tài chính và chăm sóc sức khỏe của họ.

Danh sách các nhà tài trợ

• Hãy để bệnh nhân tiếp tục tích lũy các hóa đơn mà họ không thể thanh toán trừ khi đó là trường hợp khẩn cấp. Để bệnh nhân tiếp tục nhận thanh toán mà không thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào gửi thông điệp sai.
• Gửi tài khoản đến các bộ sưu tập mà không cung cấp đủ thời gian cho bệnh nhân để sắp xếp thanh toán. Các cơ quan thu thập không có danh tiếng tốt nhất và có thể ngăn cản bệnh nhân quay trở lại để được điều trị. Cho phép họ có đủ thời gian để thực hiện thanh toán trước khi chuyển chúng.
• Bỏ qua các hóa đơn quá hạn. Khi các dịch vụ đã được cung cấp, bệnh nhân không cần phải trả tiền khẩn cấp mà không cần phải nhắc nhở. Khi bệnh nhân đến thăm, hãy nhắc nhở họ về các hóa đơn quá hạn và khuyến khích họ thanh toán.