Giao tiếp với người già và người chăm sóc gia đình của họ

Giao tiếp hiệu quả với cư dân, bệnh nhân và gia đình là chìa khóa để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng. Cách thức bạn truyền đạt thông tin có thể quan trọng như thông tin. Bệnh nhân hiểu nhà cung cấp của họ có nhiều khả năng tin tưởng họ và đóng vai trò của họ trong việc quản lý sức khỏe của họ.

Khi giao tiếp thiếu, nó có thể dẫn đến bệnh nhân cảm thấy lo lắng, dễ bị tổn thương và bất lực.

Trước khi bạn có thể giải quyết các liên lạc, bạn nên đánh giá thông tin liên lạc của bạn. Dưới đây là một số hướng dẫn lịch sự của AHA.

• Bạn đã đánh giá thông tin liên lạc nội bộ của bạn?
• Đội ngũ quản lý có làm "vòng bệnh nhân" để tìm hiểu trực tiếp về kinh nghiệm chăm sóc và nhân viên của bạn giao tiếp với họ tốt như thế nào không?
• Bạn có quen thuộc với nhân khẩu học và văn hóa cộng đồng của bạn và cách chúng ảnh hưởng đến truyền thông không?
• Các công cụ bạn sử dụng để đo lường sự hài lòng nhìn vào mức độ bạn giao tiếp với bệnh nhân và gia đình ở tất cả các giai đoạn?
• Là thông tin liên lạc bằng văn bản của bạn có sẵn trong nhiều ngôn ngữ?
• Bạn đã kiểm tra trang web của mình về trình độ ngôn ngữ và dễ sử dụng chưa?
• Bạn đã xem lại tất cả các thông tin liên lạc bằng văn bản của mình để đảm bảo rằng ngôn ngữ, định dạng và phân phối làm cho chúng có thể truy cập được cho mọi người?
• Bệnh viện của bạn có chính sách bằng văn bản về việc truyền đạt kết quả bất ngờ hoặc bất lợi không?
• Bạn có giúp đỡ cho cư dân, bệnh nhân và gia đình liên quan đến Medicare, Medicaid hoặc các vấn đề bảo hiểm khác không?
• Bạn có cung cấp đào tạo tại chức cho nhân viên để cải thiện khả năng giao tiếp của họ không?

• Bệnh viện của bạn đã phát triển một "ngân hàng ngôn ngữ?"
• Tổ chức của bạn có sẵn một ủy ban đạo đức nội bộ như một nguồn lực cho những người chăm sóc phải đối mặt với các quyết định y tế khó khăn không?
• Trang web của bạn có một phần dành riêng cho thông tin về quyền của bệnh nhân, người ủng hộ bệnh nhân và các dịch vụ và hỗ trợ khác có sẵn cho bệnh nhân và gia đình không?
• Bạn có một quy trình dễ dàng, được truyền đạt tốt để cho phép bệnh nhân và gia đình theo dõi bất kỳ mối quan tâm nào họ có không?
• Bạn có thúc đẩy tiếp cận và giáo dục việc sử dụng các chỉ thị và ý chí sống tiên tiến không?

Quá trình giao tiếp rất phức tạp và có thể phức tạp hơn theo độ tuổi. Đối với những bệnh nhân lớn tuổi với nhiều trải nghiệm sống và nền tảng văn hóa, giao tiếp hiệu quả tác động đến nhận thức của họ về bệnh tật và sẵn sàng tuân thủ các chế độ y tế.

Mẹo để giao tiếp hiệu quả

1. Cho phép thêm thời gian.
   1. Bệnh nhân lớn tuổi cần thêm thời gian. Lập kế hoạch cho nó.
2. Tránh phiền nhiễu.
   1. Mọi người muốn cảm thấy rằng bạn đã dành thời gian chất lượng với họ.
3. Ngồi đối mặt
   1. Một số người già bị giảm thị lực và thính giác, và đọc môi của bạn có thể rất quan trọng.
4. Duy trì giao tiếp bằng mắt.
   1. Giao tiếp bằng mắt nói với mọi người rằng bạn quan tâm đến họ và họ có thể tin tưởng bạn.
5. Nghe.
   1. Khiếu nại phổ biến nhất mà mọi người có về các nhà cung cấp là họ không lắng nghe.
6. Nói chậm, rõ ràng và lớn tiếng.
   1. Tốc độ mà một người già học thường chậm hơn nhiều so với một người trẻ tuổi.
7. Sử dụng các từ và câu ngắn gọn, đơn giản.
   1. Đơn giản hóa thông tin và nói theo cách giúp đảm bảo rằng mọi người sẽ làm theo hướng dẫn của bạn.
8. Bám sát một chủ đề tại một thời điểm.
   1. Quá tải thông tin có thể gây nhầm lẫn.
9. Đơn giản hóa và viết ra hướng dẫn của bạn.
   1. Viết hướng dẫn của bạn ở định dạng cơ bản, dễ làm theo.
10. Thường xuyên tóm tắt những điểm quan trọng nhất.
    1. Yêu cầu bệnh nhân lặp lại hướng dẫn của bạn.
11. Cho bệnh nhân một cơ hội để đặt câu hỏi và thể hiện bản thân.
    1. Cung cấp cho bệnh nhân của bạn nhiều cơ hội để đặt câu hỏi.

Nhận ra rằng truyền thông hiệu quả tác động đến trải nghiệm chăm sóc và đó là cơ hội tiếp thị chắc chắn không nên bỏ qua hoặc gây rối!