5 lý do bệnh nhân không quay trở lại

Là thực hành của bạn trải qua rất nhiều chương trình không? Là bệnh nhân của bạn yêu cầu hồ sơ của họ được chuyển đến một bác sĩ khác? Có phải bệnh nhân của bạn không quay trở lại? Nếu bạn nói có thì có thể thiếu một cái gì đó. Dưới đây là năm lý do bệnh nhân của bạn có thể không quay trở lại.

1

Thời gian chờ quá lâu …

Thời gian chờ đợi lâu là khiếu nại số một của bệnh nhân bất kể họ đang đến phòng cấp cứu, văn phòng bác sĩ hay nha sĩ. Bất kể người quản lý văn phòng y tế làm gì để chuẩn bị cho các cuộc hẹn hoặc thăm bệnh nhân, thời gian chờ đợi có thể khó giảm xuống khung thời gian "15 phút" chấp nhận được. Trong một thế giới hoàn hảo, nơi mọi thứ không có gì sai, đây vẫn có thể là một nhiệm vụ bất khả thi để hoàn thành. Mặc dù chúng tôi cố gắng tôn trọng thời gian của bệnh nhân, thời gian là một trong những yếu tố không thể kiểm soát được.Có một số cách có thể giảm thiểu thời gian chờ xuống dưới 30 phút.

• Tạo sự cân bằng giữa việc nhìn thấy đủ bệnh nhân để đáp ứng nhu cầu tài chính của thực tiễn nhưng vẫn cho phép bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng cao.
• Các loại thăm khám của bệnh nhân khác nhau tùy thuộc vào chuyên khoa thực hành, chẩn đoán của bệnh nhân và các thủ tục được thực hiện trong chuyến thăm. Điều này có nghĩa là yêu cầu thời gian khác nhau phải được phân bổ cho từng loại truy cập.
• Khi phát triển lịch trình mỗi ngày, hãy xem xét sự gián đoạn đối với dòng bệnh nhân như đến muộn, đi bộ và không tham gia chương trình.

2

Không đủ thời gian dành cho bác sĩ của tôi …

"Không đủ thời gian dành cho bác sĩ của tôi" dường như là lý do tăng nhanh nhất mà bệnh nhân không quay trở lại. Bệnh nhân đang báo cáo với số lượng cao hơn bao giờ hết đặc biệt là cho các bác sĩ mới. Một số nghiên cứu đã xác nhận rằng các bác sĩ mới đang dành trung bình tám phút cho mỗi bệnh nhân.Bệnh nhân đã chịu đựng một thời gian chờ đợi lâu hơn tám phút, vì vậy thật khó chịu khi dành quá ít thời gian với bác sĩ. Họ không thấy thời gian bạn dành trước và sau khi thi thực hiện tài liệu, đọc các phòng thí nghiệm và chụp x-quang và nhập đơn hàng. Tất cả các nhiệm vụ này là rất quan trọng trong việc đảm bảo bệnh nhân được điều trị cần thiết. Làm thế nào vấn đề này có thể được giải quyết?Có thể không có một câu trả lời đơn giản cho cái này. Một gợi ý là phải hoàn toàn chú ý và trình bày với từng bệnh nhân. Đó không phải là thời gian quan trọng với hầu hết mà là việc nó đã thực sự quan trọng như thế nào.

3

Bác sĩ đang phớt lờ mối quan tâm của tôi …

Phần lớn bệnh nhân chỉ đến bác sĩ mỗi năm một lần, nếu vậy. Vì vậy, khi họ đến thăm, họ coi đây là cơ hội để đưa ra mọi mối quan tâm của họ về sức khỏe của họ suốt cả năm chỉ trong một chuyến thăm ngắn.Đối với bác sĩ có lịch trình đầy đủ của bệnh nhân, anh ta hoặc cô ta có thể cảm thấy sự thôi thúc vội vã qua chuyến thăm để giữ cho các bệnh nhân khác chờ đợi quá lâu. Đối với bệnh nhân có cơ hội nói lên mối quan tâm của mình, anh ta hoặc cô ta có thể cảm thấy rằng họ đang được vội vàng hoặc bác sĩ không quan tâm.Có một vài cách để tránh kịch bản "bác sĩ đang phớt lờ mối quan tâm của tôi". Một số bác sĩ chọn cách sắp xếp lại bệnh nhân cho một chuyến thăm khác để thảo luận về các vấn đề khác mà họ có thể gặp phải. Cách tốt nhất là tìm ra những vấn đề mà bệnh nhân gặp phải trong quá trình lên lịch hẹn. Người lên lịch nên được chuẩn bị để hỏi những câu hỏi chính có thể giúp xác định xem bệnh nhân có cần một cuộc hẹn 15 phút hay bệnh nhân cần một khoảng thời gian dài hơn. Bằng cách này, vị trí có sẵn cho tất cả các nhu cầu của bệnh nhân được đáp ứng trong một lần khám.

4

Hóa đơn y tế của tôi đang trở nên quá cao …

Bệnh nhân thường phàn nàn về hóa đơn y tế quá cao giống như các tài xế phàn nàn về giá xăng. Thật không may, không có nhiều điều có thể được thực hiện về một trong số họ. Thực tế là chăm sóc y tế tốn tiền. Nó chi phí cho bệnh nhân, bác sĩ, công ty bảo hiểm, bệnh viện, vân vân. Trừ khi luật được thông qua cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn cầu miễn phí cho mọi công dân Hoa Kỳ, các hóa đơn y tế sẽ tiếp tục là một phần trong thực tế của chúng tôi.Mặc dù không có cách nào để thỏa mãn tất cả các bệnh nhân có mối quan tâm về chi phí, văn phòng y tế có thể tiếp cận một số lượng lớn bệnh nhân liên quan đến hóa đơn y tế thông qua giao tiếp thanh toán hiệu quả.

• Đơn giản hóa hóa đơn bệnh nhân để cải thiện sự hiểu biết của bệnh nhân về các tài liệu thanh toán và thu thập.
• Thay vì chờ đợi cho đến giai đoạn thu thập của chu kỳ doanh thu, hãy tận dụng thảo luận về các vấn đề tài chính và thu tiền thanh toán của bệnh nhân sớm trong quy trình.
• Khi bệnh nhân trở nên quen thuộc với các quy trình bạn có tại chỗ thông qua việc củng cố lặp đi lặp lại, theo thời gian, một mức độ hiểu biết nhất định có thể phát triển.

5

Kế hoạch điều trị của tôi không hiệu quả …

Nhiều khả năng hơn là không, kịch bản "kế hoạch điều trị của tôi không hiệu quả" xuất phát từ việc không giao tiếp hoàn toàn với bệnh nhân. Đôi khi, bệnh nhân không có sự hiểu biết đầy đủ về những gì họ nên mong đợi từ kế hoạch điều trị hoặc thuốc men. Bệnh nhân có thể không biết câu hỏi đúng để hỏi và thường cho rằng loại kết quả nào họ nên mong đợi. Cung cấp cho bệnh nhân một kế hoạch điều trị bằng văn bản có thể khuyến khích họ tiếp tục bất kỳ phương pháp điều trị nào mà bác sĩ đã yêu cầu.