Tạo dịch vụ khách hàng 5 sao

Đôi khi, sự hối hả và bận rộn trong ngày ngăn cản nhân viên văn phòng y tế thực hiện công việc quan trọng nhất của họ - cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Mặc dù mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng, nhưng khi nói đến điều mà bệnh nhân thực sự đánh giá chúng tôi là chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt như thế nào. Hãy xem khảo sát bệnh nhân của bạn hoặc truy cập "thẻ báo cáo" trực tuyến hoặc đánh giá về thực hành của bạn. Bạn có thể ngạc nhiên với những gì bạn nhìn thấy, nhưng nếu bạn không nhìn vào nó, bạn sẽ không biết bệnh nhân của bạn nói gì về hoạt động y tế của bạn.

Mức độ hài lòng được đánh giá như thế nào

Hầu hết các đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân được đánh giá theo cách sau:

***** 5 sao = Xuất sắc

**** 4 sao = Tốt

*** 3 sao = Trung bình

** 2 sao = Hội chợ

* 1 sao = Kém

Nói một cách đơn giản, nếu bạn muốn đánh giá 5 sao, thì bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng 5 sao.

Hầu hết các nhà cung cấp và thực hành y tế đều có ấn tượng rằng những đánh giá hoặc điểm số này dựa trên nhận thức mà bệnh nhân có về "chất lượng" chăm sóc mà họ nhận được. Tôi ở đây để nói với bạn rằng mặc dù đó là những gì họ được cho là đại diện, nhưng hầu hết bệnh nhân đang thực sự đo lường cách họ được điều trị.

Nếu bạn không nhận được đánh giá 5 sao, rất có thể điểm số của bạn không được đo lường về mức độ hiệu quả của các bác sĩ nhưng văn phòng của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt như thế nào.

Tạo dịch vụ 5 sao không khó. Nó chỉ đòi hỏi một chút nỗ lực hơn trong việc tìm hiểu nhu cầu của bệnh nhân của bạn.

Hãy nhớ rằng Dịch vụ 5 sao là một trạng thái của tâm trí

• Bệnh nhân muốn cảm thấy đặc biệt. Cung cấp cho bệnh nhân của bạn một chút chú ý cá nhân có thể đi một chặng đường dài trong việc làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Ngoài ra, các bác sĩ cũng nên nhớ luôn luôn "có mặt" với bệnh nhân. Bệnh nhân muốn cảm thấy như thể họ là người quan trọng nhất trên thế giới trong khi bạn ở với họ.
• Bệnh nhân muốn biết bạn thực sự quan tâm đến họ. Hãy chắc chắn rằng bạn chào đón họ nồng nhiệt khi họ bước vào văn phòng. Cho dù nhân viên văn phòng y tế của bạn bận rộn đến đâu, ai đó cũng nên chào đón họ ngay khi họ bước vào văn phòng của bạn. Ngay cả khi bạn không thể chào hỏi bệnh nhân bằng lời nói, việc giao tiếp bằng mắt với họ cho họ biết rằng bạn biết về sự hiện diện của họ và sẽ đến gặp họ sớm nhất có thể.
• Bệnh nhân muốn bạn giải quyết mọi vấn đề phát sinh ngay lập tức. Nếu một vấn đề phát sinh với bệnh nhân của bạn, hãy khắc phục tình trạng này càng sớm càng tốt. Một bệnh nhân sẽ nhớ rằng bạn đã ra đi để làm cho họ hạnh phúc nhưng nếu bạn không xử lý nó ngay lập tức thì họ cũng sẽ nhớ điều đó. Dịch vụ khách hàng không phải là để làm cho nó hoàn hảo, mà là phục vụ cho mong muốn của bệnh nhân.

Điều tốt nhất có thể làm cho bệnh nhân của bạn là cung cấp những gì tốt nhất bạn có thể cung cấp cho mọi bệnh nhân mỗi lần khám!