Kỹ thuật giao tiếp thành công cho văn phòng y tế

There are No Forests on Earth ??? Really? Full UNBELIEVABLE Documentary -Multi Language (Tháng mười một 2024)

Với kế hoạch và chăm sóc, người quản lý văn phòng y tế có thể tăng hiệu quả và hiệu quả thông qua các kỹ thuật và thực hành giao tiếp thành công. Giao tiếp là một trong những công cụ quan trọng nhất trong bất kỳ mối quan hệ nào, có thể là cá nhân hoặc chuyên nghiệp. Trong văn phòng y tế, thông tin liên lạc rõ ràng giữa các nhân viên là rất cần thiết để đảm bảo chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

Giao tiếp là 2 chiều

Để giao tiếp được hoàn thành, phải có ý tưởng hoặc thông tin được chia sẻ, ai đó cung cấp thông tin hoặc ý tưởng và ai đó sẽ nhận được thông tin.

Giao tiếp là tốt nhất khi nó có đi có lại, có nghĩa là ý tưởng và thông tin được chia sẻ giữa hai người, với mỗi lần cho và nhận từ trao đổi. Khi giao tiếp là một chiều, khả năng truyền thông hoặc hiểu lầm là rất cao, và những điều này dẫn đến những kỳ vọng không được đáp ứng và kết quả kém.

Trong một mối quan hệ, hầu hết chúng ta thường quay lại và xin lỗi vì bất kỳ sự hiểu lầm nào và thử lại. Nhưng trong một văn phòng y tế, việc truyền thông sai có thể tốn kém cả về thể chất và tài chính. Các nghiên cứu trong số các nhà lãnh đạo hiệu quả nhất cho thấy giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất mà người quản lý hoặc nhà lãnh đạo có thể sở hữu và sử dụng.

Giao tiếp hiệu quả trong môi trường văn phòng y tế

Để truyền đạt hiệu quả nhất thông tin rõ ràng và súc tích là rất quan trọng. Cho dù trong một giao tiếp bằng văn bản, thông qua một email văn phòng, một tương tác, hoặc trong một thiết lập nhóm, điều quan trọng là phải bám sát chủ đề trong tay và không đi lạc hướng. Sử dụng năm cách tiếp cận và cách tiếp cận H của báo chí sẽ giúp duy trì sự tập trung vào vấn đề:

Người nào: Ai cần thông tin được chia sẻ? Thông tin này sẽ ảnh hưởng đến ai? Ai đang hoặc sẽ chịu trách nhiệm?
Gì: Những bước cần phải được thực hiện? Kết quả nào là mong muốn? Những nguồn lực cần thiết để hoàn thành quá trình hoặc dự án? Các trường hợp ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề này là gì?
Tại sao: Tại sao nó lại quan trọng? Tại sao người nhận được thông tin này bao gồm?
Ở đâu: Sự kiện, cuộc họp, công việc sẽ diễn ra ở đâu? Tài liệu hoặc dữ liệu cần thiết để hoàn thành dự án ở đâu?
Khi nào: Khi nào có cuộc họp? Khi nào là thời hạn cuối cùng? Khi nào phản hồi hoặc tiến độ được yêu cầu?

Làm sao: Thành công sẽ được đo lường như thế nào? Hiệu suất sẽ được đánh giá như thế nào? Làm thế nào sẽ hoàn thành chắc chắn?

Hãy rõ ràng và súc tích - Loại bỏ trò chuyện và Fluff

Đây chỉ là một vài câu hỏi có thể được giải quyết để giữ thông tin rõ ràng và súc tích. Một quy tắc tốt khác khi nói với người khác là: Nói những gì bạn muốn nói và có nghĩa là những gì bạn nói.

Khi người khác biết rằng bạn cung cấp thông tin và phản hồi có ý nghĩa, họ có nhiều khả năng lắng nghe chăm chú và tôn trọng sự trao đổi của bạn. Một người quản lý tin đồn, tán gẫu không ngừng về các vấn đề phi kinh doanh hoặc đi lạc đề trong các cuộc họp sẽ kém hiệu quả hơn vì nhân viên của họ sẽ bắt đầu điều chỉnh các trò chơi lộn xộn. Mặc dù điều quan trọng là phải có mối quan hệ làm việc với đồng nghiệp và nhân viên của bạn, nhưng điều quan trọng không kém là phải có nhận thức chuyên môn.

Cung cấp phản hồi - Lắng nghe tích cực

Phản hồi là một phần quan trọng khác của giao tiếp hiệu quả. Lắng nghe phản hồi sẽ giúp tất cả các bên hiểu. Một kỹ thuật được gọi là tích cực lắng nghe là một công cụ hữu ích để đảm bảo rằng sự hiểu biết đã hoàn tất. Trong kỹ thuật này, người nghe sẽ viết lại thông tin họ nghe được bằng lời nói của họ. Nếu thông tin này là chính xác, việc trao đổi hoàn tất, nếu không người gửi thông tin có thể sửa bất kỳ sự hiểu lầm nào tại thời điểm này. Việc trao đổi này chỉ mất thêm một chút thời gian và là một công cụ hiệu quả để tạo ra trách nhiệm bởi vì tất cả mọi người tham gia vào cuộc trao đổi đều biết rằng kỳ vọng là rõ ràng và được hiểu.

Lợi ích của việc truyền thông rõ ràng trong văn phòng y tế

Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và làm nặng thêm. Khi tất cả các bên hiểu những gì cần thiết, mong đợi và chấp nhận được, tiến độ chắc chắn hơn. Khi tất cả các bên hiểu tại sao một cái gì đó là cần thiết, họ cảm thấy được tôn trọng. Khi các ý tưởng được trao đổi và phản hồi được xem xét, tất cả các bên cảm thấy được bao gồm và quan trọng đối với quá trình. Những cảm giác bao gồm và tầm quan trọng là rất quan trọng đối với tinh thần công sở và thành công chung của thực tiễn.