Ảnh hưởng của giao tiếp không hiệu quả trong các văn phòng y tế

Có một số chỉ số cho thấy văn phòng y tế của bạn có giao tiếp không hiệu quả. Hồ sơ bệnh nhân không đầy đủ hoặc không chính xác và sự cố truyền thông có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho nhân viên văn phòng y tế và bệnh nhân. Một thông tin quan trọng không được truyền đạt có thể có kết quả thảm hại. Mặc dù một số rủi ro là không thể tránh khỏi, giao tiếp hiệu quả có thể mang lại kết quả tốt hơn cho bệnh nhân và thành công chung của văn phòng y tế.

Có năm tác dụng phụ của giao tiếp không hiệu quả trong văn phòng y tế:

1. Lỗi y tế
2. Thời gian chờ đợi lâu
3. Xung đột nơi làm việc
4. Ra quyết định kém
5. Căng thẳng gia tăng

1

Lỗi y tế

Có nhiều lý do tại sao các lỗi y tế xảy ra trong văn phòng y tế. Hầu hết các thực hành đều có (hoặc nên có) một hệ thống để ngăn ngừa lỗi xảy ra. Giao tiếp kém là lý do số một mà các lỗi y tế xảy ra khi có một hệ thống tại chỗ. Nhân viên văn phòng y tế, y tá và bác sĩ cần hiểu tầm quan trọng của tài liệu, đó là cách tốt nhất để truyền đạt các sự kiện của bệnh nhân.

Tài liệu, bao gồm các triệu chứng, chẩn đoán, chăm sóc, điều trị, thuốc men, các vấn đề, rủi ro đối với sức khỏe và thông tin an toàn có thể có hiệu quả trong việc ngăn ngừa các lỗi y tế. Hãy nhớ ghi lại những sai lầm trước đây và thậm chí là mối quan tâm của bệnh nhân. Không phải tất cả các lỗi đều có thể tránh được, nhưng khi thông tin được ghi lại một cách chính xác, các chuyên gia chăm sóc sức khỏe có thể xác định và sửa chữa sai lầm trước khi xảy ra sự kiện y tế bất lợi.

2

Thời gian chờ đợi lâu

Khiếu nại bệnh nhân số một mà một văn phòng y tế nhận được là thời gian chờ đợi lâu. Những điều này thường được làm tồi tệ hơn bởi một sự cố truyền thông. Bệnh nhân không được thông báo về việc chờ đợi trong bao lâu hoặc điều gì gây ra sự chậm trễ. Bệnh nhân không cần phải đợi lâu hơn 15 phút cho cuộc hẹn đã lên lịch.

Xem xét cách chăm sóc sức khỏe không thể đoán trước có thể được, có thể hiểu rằng có thể có những lúc bệnh nhân sẽ phải chờ đợi lâu hơn. Đôi khi điều đó có thể không thể tránh khỏi, nhưng như một hướng dẫn chung, các cuộc hẹn của bệnh nhân nên được sắp xếp cách nhau đủ xa để những sự chậm trễ nhỏ không bắt đầu thêm vào sự chậm trễ kéo dài.

Giao tiếp giữa bệnh nhân, nhân viên và bác sĩ có thể ngăn ngừa xung đột lịch trình hoặc đặt trước quá mức, đó là lý do lớn nhất cho thời gian chờ đợi lâu.

3

Xung đột nơi làm việc

Những bất đồng và khác biệt về quan điểm có thể leo thang đến xung đột nghiêm trọng tại nơi làm việc. Nhiều lần điều này xảy ra khi tránh giao tiếp với hy vọng nó sẽ biến mất. Tránh né chỉ làm cho vấn đề tồi tệ hơn. Một số người cảm thấy như thể họ luôn đi trên vỏ trứng và những người khác gây phẫn nộ với những người mà họ coi là nguyên nhân của cuộc xung đột.

Truyền thông cho phép hiểu lầm được giải quyết và các vấn đề được giải quyết. Nhiều lần tất cả các bên đã thực hiện một thỏa thuận lớn hơn trong tâm trí của họ hơn thực tế. Xung đột nơi làm việc là một triệu chứng hàng đầu của một thực tiễn đang suy giảm.

4

Ra quyết định kém

Đôi khi việc ra quyết định kém là kết quả của việc không có tất cả các chi tiết cần thiết để đưa ra quyết định hợp lý và hợp lý. Quá trình ra quyết định đòi hỏi một tầm nhìn rõ ràng về sứ mệnh, mục tiêu và giá trị của tổ chức để xác định chính xác:

• vấn đề, vấn đề hoặc cần cải thiện
• phương pháp khả thi
• lựa chọn thay thế và hậu quả
• điểm mạnh và điểm yếu

Các nhà quản lý hiếm khi có thể xác định thông tin này một mình. Họ dựa vào sự giao tiếp từ toàn bộ nhân viên để đưa ra quyết định hiệu quả. Việc khuyến khích nhân viên lên tiếng về những lo ngại bằng cách cung cấp phản hồi theo cách tích cực và hiệu quả có thể giúp đưa ra quyết định dẫn đến sự cải thiện của văn phòng y tế.

5

Căng thẳng gia tăng

Stress là một phản ứng bình thường đối với các sự kiện hàng ngày tại nơi làm việc. Tuy nhiên, thiếu giao tiếp có thể làm tăng căng thẳng do lo lắng và lo lắng không cần thiết đối với các vấn đề tại nơi làm việc, thực tế hoặc nhận thức.

Căng thẳng gia tăng có thể không có khả năng lường trước kết quả do giao tiếp kém. Phối hợp kém, kỳ vọng không rõ và thiếu định hướng là những nguyên nhân gây căng thẳng không cần thiết.