Lời khuyên để thành công trong cuộc điều tra nhà nước điều dưỡng

"Nhà nước đang ở trong tòa nhà! Nhà nước ở đây!" Nếu bạn đã làm việc trong một cơ sở điều dưỡng lành nghề trong hơn một năm, rất có thể bạn đã nghe câu nói hoảng loạn này ít nhất một lần.

Các cuộc điều tra và điều tra khiếu nại hàng năm không được công bố này làm tăng đáng kể căng thẳng của việc chăm sóc cư dân, cho dù họ đang ở trong cơ sở để phục hồi chức năng bán cấp tính ngắn hạn, chăm sóc mất trí nhớ hoặc chăm sóc dài hạn.

Vì vậy, làm thế nào để bạn tồn tại? Bạn có thể làm gì để có một cuộc khảo sát thành công? Hãy thử một vài trong số những lời khuyên này từ những người đã từng ở đó và sống để kể về nó.

Chiến lược trước khi khảo sát

Chuẩn bị sổ ghi chép khảo sát

Khi các nhà khảo sát nhà nước đến, họ sẽ yêu cầu bạn cho trang sau trang thông tin. Tập hợp tất cả những điều này trước thời hạn. Nếu bạn theo dõi Bảng tính Hội nghị tuyển sinh và thu thập mọi thứ và cập nhật hàng tuần, bạn sẽ tiết kiệm cho mình rất nhiều thời gian, căng thẳng và đau đầu bằng cách loại bỏ nhiệm vụ cố gắng tìm nó khi các nhà khảo sát đang đợi bạn.

Làm vòng và thực hành

Sự lo lắng có thể khiến tâm trí của một số nhân viên trở nên trống rỗng, nhưng nếu có cơ hội thường xuyên để thực hành trả lời các vấn đề cơ bản như chính sách kiểm soát nhiễm trùng, như rửa tay và giao thức hả hê, thì thường dễ trả lời chính xác hơn khi một nhà khảo sát đặt câu hỏi.

Vấn đề bằng văn bản Nhắc nhở

Một số cơ sở phát thẻ cho nhân viên của họ có chứa các lời nhắc quan trọng, bao gồm các loại lạm dụng khác nhau, cách nộp đơn khiếu nại với cơ sở hoặc cơ quan nhà nước và quy trình khoan chữa cháy. Các thẻ này có thể được gắn vào mặt sau của một huy hiệu tên và lật qua để giúp nhắc nhở nhân viên về thông tin. Đây là thông tin mà nhân viên phải được đào tạo hàng năm, nhưng đôi khi nó vẫn có thể hữu ích để có sẵn để nhắc nhở khi một nhà khảo sát yêu cầu.

Làm đúng cả năm

Với số lượng và mức độ của các quy định, điều này nói dễ hơn làm. Tuy nhiên, nhìn chung sẽ dễ dàng hơn để học đúng cách và thực hành nó suốt cả năm, thay vì điên cuồng cố gắng nhắc nhở nhân viên về cách đúng đắn để thực hiện một nhiệm vụ. Như bạn có thể, xác định nếu một cắt ngắn ít hơn lý tưởng đang được thực hiện và giáo dục lại nhân viên theo đúng quy trình.

Phỏng vấn cư dân và gia đình

Các câu hỏi và nhiệm vụ mà các nhà khảo sát thực hiện đã được xác định và chia sẻ rõ ràng với các nhà cung cấp, vì vậy hãy thường xuyên hỏi những câu hỏi phỏng vấn này để xem người dân và gia đình nghĩ bạn đang làm như thế nào. Dành thời gian hàng tháng để nói chuyện với cư dân về thực phẩm, hoạt động, chăm sóc điều dưỡng và thời gian đáp ứng của họ.

Quá trình khảo sát đã được cập nhật vào năm 2017 và phần lớn thời gian của các nhà khảo sát là dành thời gian nói chuyện trực tiếp với cư dân. Nếu bạn có thể xác định và trả lời bất kỳ mối quan tâm nào mà cư dân có thể có khi chúng xảy ra, bạn sẽ có những cư dân hạnh phúc hơn và kết quả khảo sát tốt hơn.

Thu thập kiến ​​thức

Xem xét các thiếu sót phổ biến nhất được ban hành. Bạn có thể tìm kiếm trực tuyến và khá dễ dàng xác định các vấn đề chính. Ngoài ra, dựa trên các chỉ số chất lượng của bạn, bạn sẽ thường biết những gì các nhà khảo sát sẽ xem xét trước thời hạn. Thật đáng để dành thời gian để xem xét các chính sách của bạn có liên quan đến các chỉ số chất lượng được gắn cờ, vì các khu vực này rất có thể sẽ được xem xét.

Sử dụng quy trình QAPI

Quy trình Đảm bảo Chất lượng và Cải thiện Hiệu suất nên được sử dụng khi bạn xác định một vấn đề cần cải thiện. Ví dụ, nếu cơ sở của bạn phải vật lộn với tỷ lệ phần trăm cao của thác, thì quy trình QAPI có thể nhắm mục tiêu rơi như một khu vực để cải thiện. Điều này có thể sẽ có lợi ích của kết quả cư trú được cải thiện, cũng như giúp bạn giải thích với các nhà khảo sát rằng bạn đang làm việc có hệ thống để cải thiện việc giảm ngã cư dân.

Các chiến lược trong quá trình khảo sát

Thở

Hãy dành một chút thời gian và chỉ cần hít một hơi thật sâu. Hít vào và thở ra. Dành một khoảnh khắc khác để nhắc nhở đồng nghiệp của bạn thở. Có các nhà khảo sát trong tòa nhà có thể khiến mọi thứ trở nên khá sôi nổi và điều quan trọng là phải chậm lại, chỉ trong một phút.

Nhắc nhở bản thân Tại sao bạn lại ở đây

Một cuộc khảo sát có thể gây căng thẳng và khó khăn, chắc chắn cho các nhà cung cấp nhà điều dưỡng, nhưng cũng cho các nhà khảo sát. Giữa sự căng thẳng đó, hãy nhắc nhở nhau rằng các nhà cung cấp và nhà khảo sát đều ở đây vì cùng một lý do, các cư dân, và đó là vấn đề quan trọng. Rất có thể, bạn cam kết chất lượng cuộc sống và sự xuất sắc trong việc chăm sóc cư dân của bạn. Giữ ý nghĩ đó trong suốt quá trình và để nó định hình phản ứng và hành động của bạn.

Đặt câu hỏi làm rõ

Đừng đoán hoặc giả sử nếu bạn không chắc người khảo sát đang hỏi gì. Nói câu hỏi lại cho họ bằng lời của bạn và hỏi họ nếu đó là những gì họ có nghĩa nếu bạn không chắc chắn.Đây có thể là một chiến lược quan trọng để đảm bảo bạn hiểu rõ về những gì họ cần và nó cũng có thể cho bạn một vài giây để suy nghĩ về câu trả lời của bạn trước khi bạn nói.

Càng đơn giản càng đẹp

Hãy chú ý đến những gì bạn nói. Các nhà khảo sát được đào tạo để viết ra những gì bạn nói trong câu trả lời cho câu hỏi của họ và yêu cầu một chút thời gian để suy nghĩ để định dạng một câu trả lời sẽ không làm tổn thương bạn. Tuy nhiên, lan man và cung cấp thông tin không liên quan ngoài những gì câu trả lời của họ thường sẽ.

Lo lắng có thể có tác động khác nhau của mọi người và, đối với nhiều người, nói quá nhiều có thể là kết quả. Trả lời câu hỏi đã được hỏi và chống lại sự cám dỗ để cung cấp thêm thông tin trừ khi bạn nghĩ thông qua và tin rằng nó sẽ giúp giải thích lý do của bạn cho một quyết định hoặc bảo vệ quá trình hành động của cơ sở của bạn.

Nhận trợ giúp từ đồng nghiệp

Đôi khi, các cuộc trò chuyện với các nhà khảo sát có thể cảm thấy khá đáng sợ, gần như là bạn đang bị thẩm vấn. Nếu bạn đang ở giữa một cuộc trò chuyện khó khăn, hãy nói: "Xin lỗi cho tôi một lát" và sau đó quay lại ngay với đồng nghiệp để giúp bạn trả lời các câu hỏi của người khảo sát.

Chiến lược này không phù hợp khi một câu hỏi cơ bản được hỏi, chẳng hạn như "Bạn sẽ làm gì nếu nghi ngờ lạm dụng?" Đó là một câu hỏi mà mọi nhân viên sẽ có thể trả lời. Nhưng nếu bạn đang trong một cuộc trò chuyện chi tiết về loét áp lực và cố gắng bảo vệ và giải thích các hành động của cơ sở, có thể rất hữu ích khi có nhiều người lắng nghe và trả lời các câu hỏi.

Luôn kiểm tra kế hoạch chăm sóc

Luôn luôn. Nếu bạn được hỏi làm thế nào ai đó chuyển, hãy kiểm tra kế hoạch chăm sóc trước khi bạn trả lời, ngay cả khi bạn chăm sóc họ hàng ngày và biết cách chăm sóc của cư dân này ngược và xuôi. Kế hoạch chăm sóc có thể vừa được thay đổi và giao thức chuyển giao của bạn phải luôn có bước đầu tiên kiểm tra kế hoạch chăm sóc.

Nói sự thật

Đừng bao giờ nói dối hay kéo dài sự thật. Có các nhà khảo sát trong tòa nhà ép bạn vào một vấn đề có thể cám dỗ bạn làm hầu hết mọi thứ để "thoát khỏi rắc rối". Đừng bao giờ nhượng bộ trước cám dỗ đó. Hãy tìm thêm thông tin. Cung cấp thêm hồ sơ. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể bảo vệ cáo buộc của họ. Mang theo ai đó để nói chuyện với các nhà khảo sát. Nhưng, đừng bao giờ làm sai lệch hồ sơ hoặc không trung thực. Không đáng để mạo hiểm với công việc, giấy phép, cư dân hoặc tính chính trực của bạn.

Vẫn chuyên nghiệp

Đi đường cao tốc khi bạn tương tác với các nhà khảo sát. Bạn có thể sẽ không đồng ý với tất cả những gì được nói và làm. Nhưng, bạn sẽ cảm thấy tốt hơn vào cuối ngày nếu bạn có thể duy trì thái độ chuyên nghiệp của mình, bất chấp hoàn cảnh. Giúp đỡ đồng đội của bạn bằng cách đăng ký với họ và phỏng vấn sau những cuộc trò chuyện khó khăn.

Biết khi nào nên nói "Bác"

Điều này có thể khó khăn, đặc biệt nếu tình huống cảm thấy bất công hoặc sai đối với bạn. Cảm xúc có thể tăng cao và có những lúc bạn rất không đồng ý với một nhà khảo sát. Không sao để bảo vệ vị trí của bạn hoặc tranh luận quan điểm của bạn với các nhà khảo sát. Trên thực tế, đó thường là một phần quan trọng của quá trình khảo sát. Nhưng, khi bạn cảm thấy bạn đang va vào bức tường gạch đó, có lẽ sẽ không hữu ích khi tiếp tục theo đuổi vấn đề.

Sở hữu sai lầm hiển nhiên

Hãy thừa nhận rằng bạn đã sai khi một thiếu sót rõ ràng được chỉ ra cho bạn. Làm như vậy có thể hạ thấp phòng thủ ở cả hai bên. Ví dụ, có những lúc một vấn đề gây tranh cãi, nhưng cũng có những lúc bạn hoặc cơ sở của bạn rõ ràng đã phạm sai lầm và đã đến lúc sở hữu nó. Giữ thái độ của người học. Chúng tôi không bao giờ hoàn hảo và chúng tôi luôn có thể cải thiện thực hành của chúng tôi. Chúng ta luôn có thể học hỏi nhiều hơn và phù hợp và chuyên nghiệp để chuyển từ vị trí phòng thủ sang vị trí học tập.

Cung cấp thông tin trước khi họ thoát

Trân trọng trình bày thông tin trước khi các nhà khảo sát rời khỏi cơ sở để bảo vệ các cáo buộc và câu hỏi đang được hỏi. Sau khi họ rời khỏi cơ sở, họ sẽ không chấp nhận thông tin bổ sung mà bạn cố gắng cung cấp cho họ.

Khung lại trải nghiệm như giáo dục

Đóng khung lại một trải nghiệm có nghĩa là bạn thay đổi cách bạn nhìn vào nó. Xem và trải nghiệm quá trình khảo sát như một kinh nghiệm giáo dục có thể rất hữu ích. Hãy cố gắng nhớ rằng mặc dù bạn, với tư cách là một nhà cung cấp, có thể đang xem xét tình huống từ quan điểm đối lập so với quan điểm của một nhà khảo sát, bạn luôn có thể học hỏi từ kinh nghiệm.

Ví dụ, phải giải thích lý do tại sao một can thiệp cụ thể được chọn để giải quyết nhu cầu của người dân có thể giúp bạn tinh chỉnh quá trình suy nghĩ của mình và có thể cải thiện lựa chọn vào lần tiếp theo. Có một cái gì đó được chỉ ra cũng có thể giúp bạn nghiên cứu các thực tiễn sáng tạo và tốt nhất trong lĩnh vực đó.

Một từ từ DipHealth

Hãy nhớ rằng cuối cùng, tất cả vẫn là về cư dân. Quá trình khảo sát, đôi khi còn thiếu sót, đôi khi có thể giúp chúng tôi xác định các thực tiễn tốt hơn và tạo điều kiện thay đổi khi chúng tôi cố gắng cải thiện liên tục chất lượng cuộc sống và chăm sóc tuyệt vời cho cư dân của chúng tôi.

Các cuộc điều tra của tiểu bang và liên bang đôi khi có thể làm nản lòng và không hài lòng. Hy vọng của chúng tôi là những chiến lược thiết thực này có thể giúp cung cấp hỗ trợ và khuyến khích cho những người trong chúng ta, những người ngày này qua ngày khác, đang làm việc trung thành để chăm sóc cho những người đã được giao phó cho chúng ta.