Chăm sóc sức khỏe ảo cho chăm sóc khẩn cấp và không khẩn cấp

Internet đang thay đổi mọi thứ. Người ta có thể mua đồ lót hoặc một chiếc xe mới với một ứng dụng. Ngay cả việc mua nhà cũng có thể, bao gồm cả việc đủ điều kiện thế chấp trên điện thoại thông minh. Ngay cả khi bạn đã thực hiện truyền thống về ngôi nhà mới tiềm năng của mình, tỷ lệ cược là bạn đã xử lý hầu hết các giao dịch qua email và ký tất cả các tài liệu trên đường điện tử, ngoại trừ phần cuối cùng phải được công chứng.

Tương tự, các trung tâm 911 đang phát triển để cho phép người gọi sử dụng tin nhắn văn bản để báo cáo các trường hợp khẩn cấp. Ở một số vùng của đất nước, phản ứng ban đầu đối với chứng ngừng tim có thể có nguồn gốc từ đám đông thông qua một ứng dụng cảnh báo các tình nguyện viên gần đó. Bao lâu trước khi xe cứu thương và xe cứu hỏa tự lái đến trường hợp khẩn cấp?

Với tất cả sự thay đổi và ảo hóa này, không có gì lạ khi việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng được chuyển đổi. Không chỉ là xe cứu thương tự lái, một khái niệm mà nhiều bệnh nhân không thực sự phát cuồng về tinh thần mà ngay cả cách người ta nhìn thấy một bác sĩ đang thay đổi.

Chăm sóc sức khỏe ảo: Hình thành mối quan hệ đường dài

Chăm sóc sức khỏe ảo (còn được gọi là telehealth hoặc teleménine) là một thuật ngữ liên quan đến việc sử dụng điện thoại hoặc trò chuyện video để được bác sĩ đánh giá và điều trị. Chăm sóc sức khỏe ảo là một lựa chọn tốt cho chăm sóc khẩn cấp vì nó cho phép bệnh nhân gặp bác sĩ của mình (hoặc bất kỳ bác sĩ nào) bất cứ khi nào cô ấy muốn, thường là không phải chờ đợi và đi khám nhanh.

Cũng tốt khi bác sĩ của bệnh nhân ở xa. bác sĩ của vợ tôi chuyển hơn 100 dặm từ chúng tôi, nhưng mối quan hệ của cô với bác sĩ của mình vẫn còn mạnh mẽ.Cô ấy có thể sử dụng các tùy chọn telehealth để giúp cô ấy giữ liên lạc và đánh giá nhanh qua điện thoại hoặc trò chuyện video. Cô ấy không phải bắt đầu lại với một bác sĩ mới.

Trong một số trường hợp, nền tảng cho giao tiếp này dựa trên một ứng dụng điện thoại thông minh. Các nền tảng khác có thể dựa trên web hoặc sử dụng các trung tâm cuộc gọi có nhân viên. Trong nhiều phiên bản, các bác sĩ có thể được liên lạc giữa việc nhìn thấy bệnh nhân theo cách lỗi thời: trong văn phòng.

Các loại hệ thống chăm sóc ảo

Chăm sóc sức khỏe ảo đã không bật ra khỏi hư không. Đó là một sự phát triển của công nghệ và sức khỏe.

Dòng tư vấn y tá đến đầu tiên. Những người này dự định cắt giảm chi phí cho các công ty bảo hiểm bằng cách sử dụng một y tá để cung cấp hướng dẫn về việc có nên đến ER hay đặt lịch hẹn hay không. Các dòng tư vấn y tá thường được điều khiển theo giao thức (các y tá có một kịch bản và thuật toán mà họ phải tuân theo), nhưng họ đã phát triển để cung cấp nhiều hơn những hướng dẫn đơn giản về loại tùy chọn chăm sóc thể chất cần tìm.

Các y tá hiện cung cấp tất cả các loại trợ giúp y tế và nhiều dòng tư vấn sử dụng các học viên y tá để có khả năng đánh giá bệnh nhân và giúp họ có được sự chăm sóc mà họ cần. Đây vẫn là các quy trình dựa trên giao thức, nhưng họ cần những người chăm sóc tự trị để có thể đưa ra quyết định lâm sàng mạnh mẽ.

Lặp lại tiếp theo được gọi là teleménine. Trong phiên bản này, có một bác sĩ có sẵn ở đầu kia. Đó là những gì dẫn đến các ứng dụng và nền tảng chăm sóc ảo.

Các chương trình từ xa có một loạt các cấu trúc khác nhau. Đối với hầu hết các ứng dụng điện thoại thông minh, không có ai giữa bệnh nhân và bác sĩ. Đó chỉ là bệnh nhân, tài liệu và điện thoại.

Lượt truy cập ảo, công việc thực tế

Trong hầu hết các phiên bản của mô hình ảo hiện có trên thị trường, bác sĩ là tiêu chuẩn vàng của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Một y tá hoặc trợ lý y tế có thể trả lời cuộc gọi ban đầu và xử lý các chi tiết cụ thể của bệnh nhân Tên, ngày sinh, bảo hiểm, địa chỉ, bác sĩ chính, v.v.

Đây là một thỏa thuận khá tốt cho một bác sĩ. Tương tác của bệnh nhân được viết tắt vì không ai muốn mất nhiều thời gian hơn mức cần thiết cho điện thoại. Bạn nhận được những gì bạn cần, nhưng nó không thể cá nhân như đối mặt. Khi bạn đã chìm đắm trong quá trình kiểm tra và thực hiện việc đền tội trong một phòng chờ thông thường, bạn có thể cảm thấy một chút thay đổi với chuyến thăm năm phút tại phòng khám. Trên điện thoại, tuy nhiên, các chuyến thăm ngắn hơn thường được ưa thích. Nó tốt hơn cho bệnh nhân vì toàn bộ trải nghiệm kết thúc nhanh chóng và nó mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho bác sĩ vì doanh thu của bệnh nhân cao.

Trong các trường hợp khác, tinh vi hơn, bác sĩ hoạt động như một hướng dẫn ảo cho các đội y tế tại chỗ được tạo thành từ các y tá hoặc nhân viên y tế. Các bác sĩ sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế đầu giường là tay, mắt và tai của họ. Một y tá hoặc nhân viên y tế có thể đến gần và cá nhân với bệnh nhân. Họ có thể cảm thấy nhiệt độ và độ ẩm của da. Họ có thể nghe âm thanh phổi và có dấu hiệu quan trọng. Họ cũng có thể cung cấp các can thiệp y tế quan trọng với các đơn đặt hàng từ bác sĩ.

Nhiều chương trình từ xa được sử dụng để giúp các bệnh viện giảm số lượng bệnh nhân được xuất viện gần đây. Medicare tạo ra ưu đãi đặc biệt này bằng cách phạt các bệnh viện nếu bệnh nhân xuất viện gần đây phải nhập viện trở lại với tình trạng tương tự.

Các chương trình từ xa khác sử dụng mô hình này để chẩn đoán và hướng dẫn chăm sóc cho các thủ tục y tế khẩn cấp có thể phức tạp. Sử dụng từ xa, một bác sĩ có thể được thêm vào hầu hết mọi tương tác khẩn cấp ở hầu hết mọi nơi trên thế giới. Tài liệu ở San Francisco có thể hướng dẫn các ca phẫu thuật ở Nam Cực hoặc bác sĩ phẫu thuật thần kinh có thể làm việc với các nhân viên y tế để xác định bệnh nhân đột quỵ.

Trong một số trường hợp, các nhân viên y tế hoặc y tá tại công nghệ đeo đầu giường như kính video hoặc máy ảnh cơ thể để giúp bác sĩ nhìn gần bệnh nhân.

Trả lời cuộc gọi

Làm thế nào về những công việc khác, mặc dù? Đâu là y tá trả lời điện thoại? Đó có thể là nhân viên của trung tâm cuộc gọi trả lời điện thoại trong các tủ của họ và xử lý hàng tá tương tác mỗi giờ hoặc họ có thể là người trong nhà của họ trả lời các cuộc gọi được chuyển đến họ thông qua nền tảng phần mềm.

Trường điều dưỡng không có phần đánh giá và chăm sóc qua điện thoại, vì vậy hầu hết các vị trí này đều cần một số loại đào tạo để chuẩn bị y tá cho điều trị từ xa. Đánh giá khác nhau nhiều khi bạn bị giới hạn ở màn hình của điện thoại thông minh hoặc tệ hơn nữa là chỉ sử dụng từ ngữ của bệnh nhân để hình dung ra bài thuyết trình y tế của họ.

Những người điều phối 911 là những chuyên gia khi hình dung ra những gì đang diễn ra ở đầu kia của một cuộc gọi điện thoại. Những người điều phối được đào tạo để xử lý các cuộc gọi y tế, bao gồm cung cấp hướng dẫn y tế cho những người gọi không được đào tạo về y tế, biết cách điều khiển cuộc trò chuyện và khiến người gọi tuân thủ. Điều phối viên 911 có rất ít đào tạo y tế thực tế. Thuật toán đưa ra tất cả các quyết định cho họ. Nó được thiết kế để hướng dẫn họ thông qua tương tác y tế chỉ dựa trên câu trả lời của người gọi cho các câu hỏi được đặt ra bởi thuật toán.

Trong hầu hết các trường hợp, bệnh nhân gọi vào một ứng dụng chăm sóc khẩn cấp ảo không gặp phải trường hợp khẩn cấp đe dọa tính mạng, nhưng đó là một khả năng với mỗi cuộc gọi. Các y tá không thể bỏ qua các loại cuộc gọi. Đưa các y tá thông qua đào tạo tương tự như của một người điều phối 911 giúp tạo ra một phép lai có thể sử dụng các thuật toán theo cách tinh vi hơn.

Những cải tiến cho tương lai

Bất kể ai trả lời điện thoại hoặc ai đang cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế, các chuyên gia CNTT và lập trình viên máy tính là cần thiết để làm cho toàn bộ hoạt động ở mặt trước.Nhiều nền tảng trong số này chưa tồn tại. Đó là các lập trình viên máy tính luôn đi đầu trong sáng tạo. Các kỹ sư mạng và các chuyên gia truyền thông giúp làm cho hệ thống hoạt động chỉ sau khi nhà thiết kế tạo ra nền tảng.

Hóa đơn y tế giữ cho doanh thu chảy vào mặt sau. Hầu hết các nền tảng này là mới và chưa phù hợp với các mô hình thanh toán bảo hiểm y tế truyền thống. Tương lai của chăm sóc sức khỏe ảo phụ thuộc vào việc tìm kiếm một mô hình tạo ra doanh thu và bền vững.

• Chia sẻ
• Lật
• E-mail
• Bản văn

Trang này có hữu ích không? Cảm ơn phản hồi của bạn! Mối quan tâm của bạn là gì? Nguồn bài viết

• Gordon, A. S., Adamson, W. C., & DeVries, A. R. (2017). Các chuyến thăm ảo để chăm sóc cấp tính, không khẩn cấp: Phân tích công bố về việc sử dụng cấp độ tập. Tạp chí nghiên cứu Internet y tế, 19 (2), e35.
• Schoenfeld AJ, Davies JM, Marafino BJ, Dean M, DeJong C, Bardach NS, Kazi DS, Boscardin WJ, Lin GA, Duseja R, Mei YJ, Mehrotra A, Dudley RA. Sự thay đổi về chất lượng chăm sóc sức khỏe khẩn cấp được cung cấp trong các lần truy cập ảo thương mại. JAMA Intern Med. 2016 1 tháng 5; 176 (5): 635-42. doi: 10.1001 / jamai INTERNmed.2015.8248.