Cách nộp đơn khiếu nại về bác sĩ

Các bác sĩ, giống như bất cứ ai, là con người có thể phạm sai lầm. Sự bất bình có thể từ hành vi không phù hợp hoặc phi đạo đức đến các lỗi y tế có thể gây tổn hại nghiêm trọng hoặc thậm chí tử vong.

Khi đối mặt với một hành động sai trái mà bạn tin rằng bác sĩ của bạn sẽ đổ lỗi, có những cách bạn có thể thực hiện để nộp đơn khiếu nại. Bạn có thể không phải lúc nào cũng nhận được sự hài lòng mà bạn muốn, và có thể bạn thậm chí không bao giờ nhận được hồi âm. Nhưng điều này có nghĩa là bạn không nên hành động?

Riêng với các văn phòng chính phủ hoặc hội đồng chứng nhận nhà nước, mọi khiếu nại sẽ được ghi lại ngay cả khi nó không được coi là có thể hành động. Tuy nhiên, nếu nhận được nhiều khiếu nại và một mô hình hành vi được thiết lập, có nhiều khả năng một cuộc điều tra sẽ được theo đuổi.

Đây là lý do tại sao điều quan trọng là nộp đơn khiếu nại ngay cả khi bạn không bao giờ nhận được sự hài lòng mà bạn đã hy vọng. Bằng cách chứng minh hành vi không phù hợp, bất hợp pháp hoặc có hại, bạn có thể đảm bảo vấn đề bạn gặp phải sẽ không được chia sẻ bởi những người khác.

Dưới đây là một số mẹo và hiểu biết có thể giúp:

Nơi để khiếu nại

Bước đầu tiên để thực hiện hành động là xác định những gì bạn hy vọng sẽ đạt được. Điều này đòi hỏi bạn phải nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và đánh giá mức độ nghiêm trọng của hành vi hoặc sự kiện thực sự.

Với mục đích khiếu nại, bạn sẽ cần thiết lập những tác hại đã được thực hiện và loại hành động nào sẽ phù hợp để đúng sai.

Các ví dụ về điều này rất nhiều nhưng có thể được mô tả rộng rãi như sau:

• Nếu bạn bị bác sĩ xúc phạm, thì bạn có quyền nói lên sự bất bình của mình. Nhưng bạn sẽ gọi cho hội đồng y tế nhà nước về điều này? Chắc là không. Trong trường hợp này, hành động thích hợp có thể là viết một bài đánh giá trực tuyến chi tiết về vụ việc hoặc trực tiếp đối mặt với bác sĩ nếu bạn chưa làm như vậy.
• Mặt khác, nếu sự xúc phạm hoặc hành vi nhắm vào bạn vì chủng tộc, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác hoặc tôn giáo, bạn có thể thực hiện các hành vi dân sự, bao gồm liên hệ với Văn phòng Quyền Dân sự tại Bộ Y tế Hoa Kỳ và Dịch vụ nhân sự.
• Nếu bạn gặp phải một vấn đề liên quan đến người tiêu dùng, chẳng hạn như quá mức hoặc không cung cấp dịch vụ, thì hội đồng y tế sẽ không thể giúp đỡ. Đối với điều này, có những cơ quan bảo vệ người tiêu dùng bạn có thể chuyển sang thường thuộc văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang.
• Mặt khác, nếu đã có các hành vi thanh toán bất hợp pháp hoặc phi đạo đức (bao gồm thanh toán gian lận, mã hóa và thanh toán số dư), thì điều quan trọng là phải báo cáo vấn đề cho cả văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang và bộ bảo hiểm nhà nước.
• Cuối cùng, nếu một lỗi y tế dẫn đến thương tích cá nhân, nhập viện, tàn tật, mất chất lượng cuộc sống hoặc tử vong, thì điều quan trọng là phải báo cáo vấn đề với hội đồng y tế nhà nước, bộ y tế nhà nước và hội đồng chứng nhận chuyên nghiệp cụ thể để thực hành của bác sĩ. Bạn sẽ cần phải làm như vậy với luật sư nếu bạn đang tìm kiếm thiệt hại hoặc dự định kiện tụng.

Làm thế nào để khiếu nại

Nhiều cơ quan chính phủ và tổ chức cho phép bạn nộp đơn khiếu nại trực tiếp trên trang web của họ. Đối với những người khác, bạn có thể cần phải viết một lá thư. Trong cả hai trường hợp, có những hướng dẫn bạn nên tuân theo để cải thiện cơ hội nhận được trả lời:

• Giữ thư của bạn súc tích. Nội dung nên không quá một vài đoạn, lý tưởng được viết bằng các câu ngắn trên một trang. Hãy cụ thể về các khiếu nại của bạn, bằng cách sử dụng một danh sách gạch đầu dòng, nếu cần, để chấm câu của bạn.
• Vẫn mục tiêu. Kể những gì đã xảy ra một cách đơn giản nhất có thể hơn là mô tả cảm giác của bạn. Vấn đề là làm nổi bật hành vi không phù hợp, không phải phản ứng của bạn với nó.
• Cho biết hành động nào bạn muốn được thực hiện. Cuối cùng, nếu bạn không biết hành động đó là gì thì có lẽ không thể thực hiện được. Nếu bạn hợp lý trong câu trả lời và mong đợi của bạn, thì khiếu nại của bạn có nhiều khả năng được thực hiện nghiêm túc.
• Nhận trợ giúp nếu bạn không thể thể hiện bản thân. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc truyền đạt những gì đã xảy ra hoặc những gì bạn muốn, hãy nhờ một thành viên gia đình giúp đỡ hoặc xem xét việc thuê một người ủng hộ bệnh nhân có kinh nghiệm trong những vấn đề này.

Cuối cùng, đừng cho rằng những nỗ lực của bạn sẽ là vô ích. Theo Văn phòng Quyền Dân sự, ví dụ, trong số 165.710 khiếu nại nhận được đến tháng 9 năm 2017, không dưới 97 phần trăm đã được điều tra và giải quyết.

Nếu khiếu nại của bạn là phù hợp và được định hướng phù hợp, rất có thể nó sẽ được lắng nghe.