Chu kỳ xung đột rối loạn có thể làm hỏng thực hành của bạn

Mọi người xử lý xung đột theo nhiều cách khác nhau. Không có hướng dẫn đúng đắn, nhiều người dùng đến các phản ứng giật đầu gối trong các tình huống xung đột có thể làm leo thang vấn đề. Trong văn phòng y tế, người quản lý văn phòng hoặc những người có vai trò lãnh đạo cần các kỹ năng cần thiết để tạo điều kiện giải quyết xung đột thành công.

Các kiểu giao tiếp xung đột xác định liệu các xung đột không được giải quyết hay các cá nhân liên quan đến xung đột đạt được giải pháp thỏa mãn lẫn nhau. Điều quan trọng là xác định các kiểu xung đột rối loạn để giảm hoặc loại bỏ các kết quả tiêu cực khi xung đột xảy ra trong văn phòng y tế. Các chu kỳ xung đột rối loạn chức năng có thể dẫn đến giao tiếp không hiệu quả, kết quả hài lòng của bệnh nhân kém hoặc môi trường làm việc thù địch cho nhân viên văn phòng y tế.

1

Tránh đối đầu

Trong khi một số người có thể nghĩ rằng nó là tốt nhất, tránh xung đột là một phương pháp rối loạn chức năng để xử lý xung đột. Tránh né dẫn đến xung đột chưa được giải quyết có thể dẫn đến các tương tác phá hoại.

Các dấu hiệu tránh đối đầu là gì?

• Ít tương tác
• Tránh bên kia
• Cảm giác oán giận
• Cảm giác thất vọng
• Khiếu nại với bên thứ ba
• Ít phụ thuộc vào bên kia

Chu kỳ tránh đối đầu trông như thế nào?

1. Tiềm năng xung đột tồn tại trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống khiến xung đột có thể xảy ra như mối quan hệ hoặc môi trường
2. Một sự kiện xảy ra mà một hoặc cả hai bên coi là một tình huống xung đột
3. Xung đột nên được kích hoạt bởi một hành động của một hoặc cả hai bên thông qua giao tiếp bằng lời nói hoặc phi ngôn ngữ nhưng đối với các cá nhân tránh xung đột đối đầu thì không bao giờ được bắt đầu. Cá nhân sẽ nhượng bộ bên kia hoặc tránh xung đột hoàn toàn.
4. Vì xung đột không được giải quyết, các vấn đề được xây dựng và cuối cùng dẫn đến xung đột bị quản lý bởi vì cuối cùng người đó phản ứng theo cách tiêu cực.
5. Bởi vì cuộc xung đột kết thúc tồi tệ, đảng nhận thấy rằng xung đột là xấu và chu kỳ được lặp lại.

2

Truyền thông cạnh tranh

Các cá nhân không sợ xung đột không tránh nó nhưng họ vẫn có thể cư xử theo cách góp phần vào sự leo thang của tình hình xung đột. Giao tiếp cạnh tranh xảy ra khi mỗi bên cố gắng chiếm ưu thế và vượt trội hơn nhau.

Các dấu hiệu của truyền thông cạnh tranh là gì?

• La hét
• Xúc phạm hoặc tấn công cá nhân
• Làm điệu bộ đe dọa
• Nhấn nút không liên quan đến tình huống
• Bỏ đi
• Bạo lực thể xác

Chu kỳ truyền thông cạnh tranh trông như thế nào?

1. Tiềm năng xung đột tồn tại trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống khiến xung đột có thể xảy ra như mối quan hệ hoặc môi trường
2. Một sự kiện xảy ra mà một hoặc cả hai bên coi là một tình huống xung đột
3. Xung đột được kích hoạt bởi một hành động của một hoặc cả hai bên thông qua giao tiếp bằng lời nói hoặc không bằng lời nói. Các bên khởi xướng cuộc xung đột thường có lập trường mạnh mẽ chống lại bên kia.
4. Bên kia phản ứng và cũng có lập trường mạnh mẽ và xung đột gia tăng.
5. Một bên thắng, bên kia thua và vì cuộc xung đột kết thúc tồi tệ, bên thua cuộc coi cuộc xung đột là tồi tệ và chu kỳ được lặp lại.

3

Hành vi thụ động-hung hăng

Loại xung đột rối loạn chức năng thứ ba là thụ động-tích cực. Một người có hành vi hung hăng thụ động là một người không trực tiếp đối đầu với bên kia trong cuộc xung đột mà hoạt động đằng sau hậu trường để tìm đường.

Các dấu hiệu của hành vi hung hăng thụ động là gì?

• Đi đằng sau lưng của người đó hoặc đi qua đầu của họ
• Giả vờ làm bạn khi họ không
• Tham gia đâm sau lưng
• Giữ lại thứ mà người khác muốn cho đến khi họ có được thứ họ muốn
• Thể hiện sự tức giận một cách gián tiếp

Chu kỳ giao tiếp thụ động-tích cực trông như thế nào?

1. Tiềm năng xung đột tồn tại trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống khiến xung đột có thể xảy ra như mối quan hệ hoặc môi trường
2. Một sự kiện xảy ra mà một hoặc cả hai bên coi là một tình huống xung đột
3. Xung đột được kích hoạt bởi một hành động của một hoặc cả hai bên thông qua giao tiếp bằng lời nói hoặc không bằng lời nói.
4. Thay vì đối đầu với bên kia, người hung hăng thụ động sử dụng các phương tiện độc hại để có được đường đi
5. Nếu hành động của người hung hăng thụ động hoạt động, họ cảm thấy rằng loại hành vi này có thể chấp nhận được, bên bị mất nhận thấy xung đột là xấu và chu kỳ được lặp lại.