Cách khiếu nại hoặc cung cấp phản hồi cho bác sĩ của bạn

Khi bạn đã sẵn sàng cung cấp phản hồi cho bác sĩ của mình, bạn sẽ muốn chuẩn bị cẩn thận để đảm bảo rằng nó có kết quả tích cực. Không làm như vậy có thể có tác động tiêu cực đến mối quan hệ của bạn với bác sĩ.

Bước đầu tiên là đánh giá nội dung phản hồi của bạn. Hãy nhớ rằng, cơ hội tốt nhất của bạn để thực hiện một trường hợp thành công để cải thiện phần của bác sĩ hoặc nhân viên của anh ấy sẽ là khi bạn trình bày cả mặt tích cực và tiêu cực. Đừng phàn nàn đơn giản; thay vào đó, cung cấp những lời chỉ trích mang tính xây dựng.

Những vấn đề bạn không nên phàn nàn về

Trước tiên hãy suy nghĩ xem liệu khiếu nại của bạn có khả năng được giải quyết hay không, liệu đó có phải là vấn đề không thể giúp đỡ vào lúc đó hay không. Ví dụ:

• Nếu bác sĩ của bạn là một trong những người hiếm hoi dành thời gian gần như không giới hạn với bạn, thì bạn nên nhận ra anh ấy cũng làm như vậy với người khác. Nếu khiếu nại của bạn là bạn dành quá nhiều thời gian trong phòng chờ, hãy cân bằng với lợi ích của việc thêm thời gian đối mặt với bác sĩ của bạn.
• Nếu bác sĩ của bạn sinh em bé, mong đợi sự chậm trễ. OB-GYN, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính hoặc thậm chí bác sĩ nhi khoa có thể được gọi vào phút cuối để sinh con.
• Bản thân bác sĩ có thể có một trường hợp khẩn cấp cần chăm sóc. Các bác sĩ cũng có gia đình, và đôi khi, giống như bạn, những trường hợp khẩn cấp cá nhân đó gây ra những vấn đề đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức của họ.

Có thể có những vấn đề khác xảy ra mà bác sĩ của bạn hoặc nhân viên của cô ấy không thể làm được. Đừng nản lòng bản thân hoặc họ bằng cách phàn nàn về những sự kiện không thể thay đổi này.

Những vấn đề bạn nên cung cấp phản hồi về

Khi một vấn đề tái diễn ở mỗi lần truy cập, thì phản hồi của bạn có thể chỉ là động lực để cải thiện nó.Hơn nữa, nếu khiếu nại của bạn là thứ có thể cải thiện dịch vụ cho tất cả bệnh nhân, không chỉ riêng bạn, thì nó sẽ đáng chú ý.

Dưới đây là một số trường hợp đáng phàn nàn về:

• Nếu bác sĩ của bạn luôn chạy muộn, nhưng hiếm khi dành nhiều hơn một vài phút với bạn, sau đó đăng ký khiếu nại của bạn. Điều đó chỉ ra một vấn đề lập kế hoạch, không phải là một bác sĩ hữu ích và đồng cảm.
• Nếu một thành viên của đội ngũ bác sĩ của bạn luôn thô lỗ hoặc khó tính, thì hãy báo cáo vấn đề. Hãy nhớ rằng, bác sĩ của bạn và nhân viên của cô là nhà cung cấp dịch vụ. Bạn có quyền mong đợi phép lịch sự.
• Nếu có vấn đề với hóa đơn hoặc bảo hiểm của bạn và vấn đề xuất phát từ văn phòng của bác sĩ chứ không phải người trả tiền (bảo hiểm, Medicare), thì hãy giải quyết vấn đề của bạn cho nhân viên thanh toán.
• Nếu bạn yêu cầu nạp thuốc theo toa và giấy tờ hoặc gọi điện thoại cho dược sĩ không được xử lý kịp thời, thì hãy gọi cho bác sĩ của bạn. Cho dù bác sĩ của bạn sử dụng một hệ thống tự động, hoặc ai đó đã làm rơi trái bóng, hệ thống đó đã làm bạn thất bại.
• Nếu bác sĩ của bạn thường xuyên sử dụng những từ bạn không hiểu, hãy ngăn anh ta hỏi ý nghĩa của chúng. Không có khiếu nại chính thức là cần thiết; chỉ đơn giản là một lời nhắc ngắn gọn trong cuộc trò chuyện có lẽ sẽ là tất cả những gì được yêu cầu.

• Nếu bất cứ điều gì xảy ra có ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của bạn và bạn không tự gây ra, thì bạn cần phải lên tiếng và cho bác sĩ biết. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ lỗi theo toa đến thông tin sai lệch.
• Nếu bạn được bác sĩ khác giới thiệu đến bác sĩ và bạn có vấn đề với bác sĩ đó, ngoài việc cung cấp phản hồi cho bác sĩ hoặc văn phòng nơi xảy ra sự cố, hãy cho bác sĩ giới thiệu biết về vấn đề này. Bác sĩ giới thiệu có thể suy nghĩ hai lần về việc giới thiệu bệnh nhân tiếp theo nếu anh ta biết có những vấn đề tiềm ẩn. Vấn đề là một phản ánh về anh ấy, quá.

Cách đăng ký Phản hồi hoặc Khiếu nại của bạn

Bắt đầu quá trình phản hồi bằng cách viết chính xác thông tin bạn muốn cung cấp. Nếu đó là một khiếu nại, thì hãy ghi lại vấn đề một cách chính xác - tên, những gì bạn quan sát được, cách bạn được đối xử và các chi tiết khác.

Cố gắng cân bằng từng vấn đề với một cái gì đó tích cực. Sự cân bằng đó sẽ làm cho lời phê bình của bạn mang tính xây dựng hơn, và nó sẽ giúp bạn dễ dàng truyền tải thông điệp hơn nhiều.

Tiếp theo, tìm ra đúng người để gửi tin nhắn đến. Nếu bác sĩ của bạn là một phần của một thực hành lớn hơn, thì có thể có một người quản lý thực hành hoặc quản trị viên sẽ hữu ích nhất cho bạn. Nếu vấn đề bạn gặp phải là với một nhân viên, thì việc cung cấp phản hồi cho bác sĩ hoặc người quản lý thực hành có thể hữu ích. Nếu vấn đề là với bác sĩ thì tốt nhất là cung cấp phản hồi trực tiếp cho bác sĩ.

Ví dụ, nếu một nhân viên đã thô lỗ với bạn, bạn có thể nói: "Bác sĩ, bạn biết đấy, tôi đánh giá cao sự thật rằng tôi hiếm khi phải đợi rất lâu để được hộ tống đến phòng thi. Nhưng tôi muốn bạn biết rằng mỗi lần tôi cố gắng hẹn gặp, tôi cảm thấy như mình đang gây ra vấn đề cho cô Lễ tân. Cô ấy đã thô lỗ với tôi nhiều lần. Tôi hy vọng bạn không phiền khi tôi chia sẻ thông tin đó vì tôi chắc chắn rằng bạn Sẽ muốn cô ấy biết điều đó không được chấp nhận."

Bạn có thể thấy việc cân bằng các thông tin khó khăn giúp đưa ra khiếu nại dễ dàng hơn. Bạn sẽ dễ dàng hơn để bắt đầu với một điều gì đó tích cực, và bạn sẽ nói điều gì đó tốt đẹp để làm dịu con đường đến những lời chỉ trích.

Nếu bạn không thể lên tiếng cho khiếu nại của mình

Có thể khó khăn để phàn nàn với bác sĩ trực tiếp, nhưng phản hồi của bạn vẫn rất quan trọng. Bác sĩ và nhân viên của anh ta không thể điều chỉnh nếu họ không hiểu rằng có vấn đề.

Nếu bạn thực sự không thể nói chuyện với bác sĩ hoặc nhân viên, sau đó xem xét viết thư. Giống như chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện, bạn cần phải rõ ràng về các sự kiện và bạn sẽ muốn thêm nhiều thông tin hỗ trợ nhất có thể. Hãy chắc chắn rằng bạn cân bằng cái tốt với cái xấu.

Ngoài ra, bạn cần phải rõ ràng về những gì bạn mong đợi kết quả sẽ được. "Đối với chuyến thăm tiếp theo của tôi, tôi hy vọng cô Lễ tân sẽ dễ chịu." Hoặc, "Tôi hy vọng tôi sẽ không phải sửa bất kỳ hóa đơn nào nữa với nhân viên thanh toán của bạn."

Một thay thế cho một lá thư sẽ là sử dụng một trong những danh sách kiểm tra đánh giá bạn có thể tìm thấy trực tuyến. họ sẽ giúp bạn đóng khung khiếu nại của bạn và sẽ đảm bảo bác sĩ hiểu được những khía cạnh tốt và không tốt trong trải nghiệm của bạn với thực tiễn của mình.

Cung cấp thông tin phản hồi cho bác sĩ của bạn có thể là cathartic, và có thể giúp tất cả các bên cải thiện trải nghiệm thăm khám bác sĩ.

Và nếu tất cả những thứ khác đều thất bại, và bạn không có được sự hài lòng, hãy xem xét viết bình luận về bác sĩ của bạn, một cách khách quan nhưng rõ ràng, để những người khác biết những gì sẽ xảy ra nếu họ tham gia với bác sĩ này.

Nếu vấn đề với nhà cung cấp của bạn đủ nghiêm trọng, bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại chính thức chống lại bác sĩ hoặc nhà cung cấp đó với hy vọng khuyến khích cô ấy thay đổi hành vi của mình, hoặc cực kỳ, để loại bỏ cô ấy khỏi thực tế.