Cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe với FOCUS PDCA

Có rất nhiều từ viết tắt khó hiểu cho các phương pháp để cải thiện chất lượng trong chăm sóc sức khỏe. FOCUS PDCA là một trong những phương pháp sớm nhất và lâu dài nhất được sử dụng để cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe. Nó có thể được giải thích bằng các thuật ngữ hàng ngày, với ngôn ngữ phổ biến và dễ tiếp cận.

Các vấn đề về quy trình chăm sóc sức khỏe

Cải tiến quy trình nhằm loại bỏ chất thải và hợp lý hóa các quy trình. Áp lực là để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao hơn với chi phí thấp hơn. Mọi người trong các dịch vụ chăm sóc sức khỏe liên tục cần phải tham gia để đạt được mục tiêu này. Thiết bị, thuốc, vật tư và thiết bị đều cần được sản xuất với chi phí thấp nhất có thể. Trong các khu vực hành chính và lâm sàng của bệnh viện hoặc phòng khám, có nhiều cơ hội để giảm chất thải, bao gồm:

• Tối ưu hóa trình độ nhân sự.
• Tránh các lỗi y tế.
• Tránh nhiễm trùng chăm sóc sức khỏe.
• Tối ưu hóa hàng tồn kho để thuốc và vật tư không hết hạn trước khi chúng có thể được sử dụng.
• Giảm thời gian chờ đợi.
• Giảm thời gian vận chuyển.

Một kế hoạch đơn giản

W. Edwards Deming đã tạo ra từ viết tắt FOCUS PDCA để các tổ chức có thể có một kế hoạch đơn giản để loại bỏ chất thải trong quy trình sản xuất và dịch vụ của họ. Đây là một sự thay đổi lớn từ cách suy nghĩ cũ. Trước khi Deming bắt đầu thuyết phục mọi người kiểm tra quy trình, các công ty thường chỉ có nỗ lực kiểm soát chất lượng hồi tố. Đó là, một quá trình hoặc dịch vụ sẽ xảy ra, và hy vọng, ai đó đã kiểm tra kết quả của nỗ lực đó. Bất cứ điều gì không đáp ứng tiêu chuẩn chuẩn sẽ được làm lại. Việc Deming tập trung vào quá trình cho mọi người thấy rằng tác động lớn hơn đối với chất thải xảy ra khi bạn bắt đầu ngược dòng, bằng cách hiểu toàn bộ quá trình, không chỉ tìm kiếm kết quả cuối cùng.

Phương tiện PDCA FOCUS là gì

Từ viết tắt này thực sự là một cú đấm, đây là những gì nó đại diện cho:

F: Tìm một quá trình để cải thiệnÔi Tổ chức một nhóm biết quy trìnhC: Làm rõ kiến ​​thức hiện tại của quá trìnhBạn Hiểu được sự thay đổi và khả năng của quy trìnhS: Chọn một kế hoạch để cải tiến liên tục

PDCA, từ viết tắt của Plan, Do, Check, Act, mang lại cho nhóm một chu trình cải tiến chất lượng liên tục để kiểm tra từng chiến lược cải tiến của họ, theo cách được kiểm soát, để đo lường kết quả và thúc đẩy các cải tiến hơn nữa. Lưu ý rằng một số tổ chức sử dụng từ viết tắt PDSA thay vào đó, cho Kế hoạch, Thực hiện, Nghiên cứu, Đạo luật.

Cải thiện mẫu

Sử dụng một ví dụ để thực hiện cải tiến quy trình bằng FOCUS PDCA có thể giống như thế này:

• Tìm một quá trình để cải thiện: Quy trình xuất viện cho bệnh nhân suy tim nhập viện trên 65 tuổi.
• Tổ chức một nhóm biết quy trình: Có thể bao gồm Trưởng khoa Tim mạch, y tá tim mạch, quản trị.
• Làm rõ kiến ​​thức hiện tại của quá trình: Nhóm họp để tạo sơ đồ hoặc quy trình bản đồ.
• Hiểu quy trình: Nhóm nghiên cứu đo lường quá trình để xác định một phạm vi dữ liệu, trong ví dụ này có thể là: (1) bao nhiêu phần trăm bệnh nhân bị suy tim, trên 65 tuổi, được nhận lại trong vòng 30 ngày? (2) mất bao lâu để nhân viên xuất viện loại bệnh nhân này?
• Chọn những gì cần cải thiện: Nhóm chọn giảm tỷ lệ nhập học trong 30 ngày.
• Kế hoạch: Kế hoạch đầu tiên họ chọn là thiết lập bệnh nhân suy tim trên 65 tuổi với chương trình sức khỏe được kết nối khi xuất viện.
• Làm: Nhóm thực hiện thay đổi này trong một khoảng thời gian cố định.
• Kiểm tra: Nhóm nghiên cứu đo lường và kiểm tra kết quả can thiệp xuất viện sức khỏe được kết nối của họ.
• Đạo luật: Nhóm hành động dựa trên kết quả. Nếu sự can thiệp có hiệu quả, thì nhóm sẽ giữ chương trình mới này trong quy trình xuất viện của họ. Họ thậm chí có thể thực hiện một số hành động để cố gắng cải thiện hơn nữa việc giảm tỷ lệ nhập học trong 30 ngày. Nếu thử nghiệm không cải thiện tỷ lệ nhập học trong 30 ngày, họ sẽ thử một ý tưởng khác và chạy nó thông qua Chu trình PDCA.

Công cụ cải tiến chất lượng

Có những công cụ và phương pháp thống kê phức tạp hơn khác như Six Sigma và 5S Lean, đòi hỏi phải được đào tạo chuyên sâu. Tuy nhiên, FOCUS-PDCA của Deming là một nơi tuyệt vời để bắt đầu, đặc biệt là khi bạn cần tạo ra một chiến thắng sớm để đưa mọi người lên tàu với những thay đổi để cải thiện.