5 bước để cải thiện hiệu suất của nhân viên văn phòng y tế

1

Đặt kỳ vọng rõ ràng cho từng vai trò công việc

Cải thiện hiệu suất của nhân viên phải bắt đầu bằng việc có những kỳ vọng rõ ràng. Điều này đặt nền tảng để đảm bảo rằng cả người quản lý và nhân viên đều nhận thức được những yêu cầu công việc về vai trò của họ.

Không có những kỳ vọng rõ ràng, không thể xác định liệu một nhân viên làm việc tốt hay kém. Thật không thực tế khi cho rằng một nhân viên biết những kỳ vọng của công việc là gì mà không vượt qua nó với họ.

Các kỳ vọng nên bao gồm các mục tiêu có thể đo lường cũng như các mục tiêu chất lượng. Bao gồm các nhiệm vụ phụ trợ như bảo hiểm chéo của các vị trí khác. Ví dụ, hóa đơn y tế của bạn dự kiến ​​sẽ bao phủ bàn trước khi nhân viên tiếp tân y tế bị ốm hoặc vào bữa trưa? Ai sẽ nhận điện thoại khi nhân viên tiếp tân bận phục vụ bệnh nhân?

2

Cung cấp cho nhân viên những công cụ họ cần

Một khi người quản lý và nhân viên đều nhận thức được những kỳ vọng, cần phải đảm bảo rằng mỗi nhân viên có các công cụ họ cần để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả. Nhân viên không thể chịu trách nhiệm hoàn thành công việc nếu họ không có tất cả các công cụ họ cần. Bạn đã cập nhật sách mã, phần mềm, máy tính, hệ thống truyền thông chưa? Là máy trạm được thiết lập công thái học? Bạn có chính sách và thủ tục tại chỗ và có thể truy cập để họ tham khảo chúng không?

Điều quan trọng không chỉ là có các công cụ để hoàn thành công việc của họ, mà còn cần phải đảm bảo các công cụ này có hiệu quả. Sẽ là một ý tưởng tốt để đánh giá các công cụ có sẵn cho nhân viên khi đặt kỳ vọng. Ai biết nhiều hơn bản thân nhân viên những công cụ họ cần để làm việc hiệu quả và hiệu quả hơn.

3

Cung cấp giáo dục và đào tạo liên tục

Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe luôn thay đổi và cách duy nhất mà nhân viên có thể liên tục đạt được kỳ vọng là nhận được sự giáo dục và đào tạo liên tục. Các yêu cầu về thanh toán và mã hóa thay đổi hàng năm và để nhân viên theo kịp các thay đổi này, phải có một hệ thống để cập nhật các thay đổi này.

Ít nhất mỗi năm một lần, nhân viên nên đến các hội thảo về Medicare và Medicaid hoặc thiết lập một buổi đào tạo với đại diện địa phương để tiến hành đào tạo tại chức. Các loại hình đào tạo khác cũng có thể được thực hiện bao gồm đào tạo ngang hàng hoặc đào tạo siêu người dùng.Đối với nhân viên có thể đang vật lộn trong một khu vực nhất định hoặc cần làm mới lại những thứ như cải thiện bộ sưu tập, dịch vụ khách hàng, nghi thức điện thoại, v.v., có sẵn các chương trình đào tạo trực tuyến.

4

Cung cấp hướng dẫn và định hướng khi cần thiết

Nhiều nhà quản lý mong đợi rằng nhân viên của họ có giáo dục, đào tạo và các công cụ để đạt được những kỳ vọng trong công việc của họ. Đối với hầu hết các phần, họ có thể. Tuy nhiên, không ai từng biết mọi thứ cần biết về công việc của họ và vẫn có thể cần hỗ trợ thêm. Là một người quản lý văn phòng y tế, công việc của bạn là cung cấp hướng dẫn và chỉ dẫn cho nhân viên của bạn khi cần thiết. Các tình huống độc đáo phát sinh đòi hỏi đầu vào hoặc quyết định của người quản lý.

Nhân viên cần cảm thấy an tâm rằng nếu họ không biết câu trả lời, có ít nhất một người họ có thể đến mà họ có thể tin cậy. Người quản lý phải là một nguồn lực cho nhân viên của họ. Ngay cả khi bạn không biết tất cả các câu trả lời với tư cách là người quản lý, bạn có thể hướng dẫn nhân viên của mình đến đúng nơi để tìm câu trả lời.

5

Cung cấp phản hồi ít nhất hai lần một năm

Tóm lại:

1. Bạn đã đặt kỳ vọng rõ ràng cho từng vai trò công việc
2. Bạn đã cung cấp các công cụ cần thiết để nhân viên thực hiện hiệu quả công việc của họ
3. Bạn đã cung cấp cho nhân viên giáo dục và đào tạo liên tục cho nhân viên để đạt được kỳ vọng
4. Bạn đã cho nhân viên của bạn hướng dẫn và chỉ dẫn khi họ cần.

Bây giờ là thời gian tiến hành đánh giá bán hàng năm và hàng năm. Người quản lý và nhân viên thường có những ý tưởng khác nhau về mục đích đánh giá hoặc đánh giá của nhân viên. Một số người tin rằng đó là để xác định tăng lương, để xác định các lĩnh vực cải thiện hoặc để có tài liệu cho việc sử dụng trong tương lai. Đối với một số người, nó có thể là tất cả trong số này. Nó cũng là một công cụ để cải thiện hiệu suất của nhân viên. Người quản lý có thể sử dụng công cụ này để xác định mức độ mà nhân viên đạt được trong việc đạt được kỳ vọng và cung cấp phản hồi để giúp họ phát triển trong công việc.