Cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân với công nghệ y tế

Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng sức khỏe kỹ thuật số đang thúc đẩy trải nghiệm của bệnh nhân. Công nghệ thông tin y tế đã được chứng minh là làm tăng chất lượng và an toàn của các can thiệp sức khỏe, cũng như cung cấp các kênh bổ sung cho giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân. Đã có rất nhiều tiến bộ trong lĩnh vực này khi sức khỏe kỹ thuật số tiếp tục trực quan và tương tác hơn. Những tiến bộ này cũng dẫn đến sự gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân.

Các công cụ y tế kỹ thuật số hiện cũng đang đến nhà của chúng tôi và cho phép chăm sóc ngoài bệnh viện tốt hơn. Chúng tôi đã trở thành người tiêu dùng coi trọng sự tiện lợi và khả năng tiếp cận và thường đưa ra các lựa chọn chăm sóc sức khỏe dựa trên các thông số này. Dường như chúng ta đang bước vào một kỷ nguyên mà chỉ riêng năng lực lâm sàng là không đủ để thu hút và giữ chân bệnh nhân.

Bệnh nhân ung thư cảm thấy yên tâm với sự trợ giúp của các hệ thống CNTT mới

Năm 2016, gần 1,7 triệu người ở Hoa Kỳ được chẩn đoán mắc bệnh ung thư. Sự gia tăng số lượng bệnh nhân và chi phí điều trị cao hơn khiến cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc ung thư chất lượng cao trở nên khó khăn. Đây là một trong những lý do Sáng kiến ​​Ung thư Moonshot được Chính quyền Obama đưa ra vào năm 2016. Sáng kiến ​​nhận ra rằng việc kết hợp những tiến bộ đổi mới vào chăm sóc ung thư có thể giúp cải thiện cuộc sống của những người đối phó với căn bệnh này. Tài trợ cho các dự án và sáng kiến ​​của Moonshot đã được bảo đảm trong bảy năm và trong năm 2017, 300 triệu đô la sẽ được phát hành như là phần đầu tiên.

Một hệ thống chăm sóc sức khỏe học máy trước đây đã được xác định là một cách để thu thập và chia sẻ dữ liệu và cải thiện chất lượng chăm sóc. Năm 2012, Hiệp hội Ung thư lâm sàng Hoa Kỳ (ASCO) đã phát triển CancerLinQ, một hệ thống có thể khai thác Dữ liệu lớn. Nó lần đầu tiên được thí điểm trên các đối tượng bị ung thư vú và từ đó đã được mở rộng sang các loại ung thư khác.

CancerLinQ nhắm đến các bác sĩ ung thư và giúp họ, cũng như bệnh nhân của họ, đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Nó thu thập và liên kết dữ liệu từ các bệnh nhân khác nhau và cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào thông tin trước đây đã bị khóa trong các silo bị cô lập. Phần mềm phân tích các mô hình và xu hướng, vì vậy các bác sĩ ung thư có thể đánh giá bệnh nhân của họ chống lại những người có đặc điểm tương tự. Hệ thống này cung cấp dữ liệu thời gian thực và cho phép các bác sĩ so sánh sự chăm sóc của họ với các hướng dẫn, cũng như chọn liệu trình điều trị dựa trên bằng chứng phù hợp nhất cho từng bệnh nhân.

CancerLinQ bao gồm một quá trình học tập liên tục và được dự đoán là tương lai của ngành chăm sóc ung thư Hoa Kỳ. ASCO chỉ ra rằng bằng cách sử dụng hệ thống này, các bác sĩ có thể tìm hiểu về tất cả các bệnh nhân, không chỉ riêng họ hoặc những người nghiên cứu trong các thử nghiệm lâm sàng. Điều này làm cho quyết định của họ toàn diện hơn và tập trung vào bệnh nhân. Nếu sự khôn ngoan của toàn bộ cộng đồng ung thư đột nhiên trở nên dễ tiếp cận trong mỗi lần khám, bệnh nhân có thể có trải nghiệm điều trị được cải thiện và cảm thấy yên tâm rằng họ đang được chăm sóc tốt nhất có thể.

Việc áp dụng các công nghệ có thể đeo trên toàn thế giới đang làm cho việc thu thập các bộ dữ liệu lớn ngày càng khả thi. Điều này sẽ giúp các hệ thống như CancerLinQ dễ dàng so sánh và đối chiếu bệnh nhân hơn, vì vậy các bác sĩ có thể cung cấp lời khuyên và phản hồi phù hợp nhất có thể. Vào đầu tháng 6, CancerLinQ và Viện Ung thư Quốc gia đã công bố hợp tác để hỗ trợ trao đổi thông tin. Kết hợp các nguồn lực trong cộng đồng ung thư có thể sẽ cải thiện kết quả và chăm sóc bệnh nhân. Khi chẩn đoán và điều trị ung thư ra khỏi bệnh viện và đến các cơ sở ngoại trú, sự hợp tác giữa các đối tác ngày càng trở nên quan trọng. CancerLinQ cũng đang hợp tác với Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (FDA) để kiểm tra các phương pháp điều trị ung thư mới được phê duyệt. Thông tin có được thông qua sự hợp tác của họ có thể thông báo các chính sách trong tương lai và ra quyết định.

Kết nối qua mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bệnh nhân nhiều cơ hội để truy cập và trao đổi dữ liệu. Các cộng đồng trực tuyến phục vụ những người có điều kiện sức khỏe là một công cụ mạnh mẽ khác có thể kết nối bác sĩ và bệnh nhân trong thời gian thực. Tuy nhiên, ranh giới nghề nghiệp cần phải được tuân thủ nghiêm ngặt khi trao đổi ý tưởng và quan điểm về bệnh tật.

Các bác sĩ và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe đồng minh cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội truyền thống, như Facebook và Twitter, để giáo dục bệnh nhân và phổ biến kiến ​​thức, cũng như mời mọi người tham gia thử nghiệm lâm sàng. Các tổ chức đáng kính như Trung tâm phòng khám Mayo, ASCO và DipHealth.com nhận được rất nhiều lượt thích trên các trang của họ và hoàn toàn cam kết tiếp cận với những người tìm kiếm thông tin cập nhật.

Facebook được biết đến với việc cung cấp cho người dùng quan tâm đến các chủ đề y tế với nội dung thường xuyên từ các nguồn họ đã "thích", trong đó Twitter được sử dụng để chia sẻ nhiều thông tin lẻ tẻ từ những người bạn "theo dõi".

Những tiến bộ gần đây trong Telehealth đang cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân

Đã có một số thay đổi đáng kể trong cách tiếp cận bệnh nhân và tham gia vào việc chăm sóc họ. Chúng tôi đã nhận ra rằng chúng tôi muốn trở thành một phần không thể thiếu của một đội khi nói đến chăm sóc sức khỏe của chúng tôi và chúng tôi muốn được coi là những người ra quyết định tự chủ.

Cũng đã có một sự thúc đẩy mạnh mẽ để hỗ trợ những người được chăm sóc tại nhà, và ngăn ngừa việc nhập viện không cần thiết có thể dẫn đến khi tình trạng mãn tính được quản lý kém. Công nghệ kỹ thuật số có rất nhiều thứ để cung cấp trong lĩnh vực chăm sóc này, như được thể hiện bởi dịch vụ điện tử.

eCared là một phần mềm quản lý bệnh dựa trên đám mây đang trao quyền cho bệnh nhân và giúp họ ở trong nhà của họ. Dữ liệu về đặc điểm lâm sàng và hành vi được thu thập từ các bệnh nhân sống tại nhà và truyền cho những người chăm sóc khác. Điều này có nghĩa là thông tin thời gian thực được chia sẻ và quản lý, giúp việc chăm sóc tại nhà an toàn hơn rất nhiều cũng như nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.

Các khả năng telehealth của eCared trên được hỗ trợ bởi Samsung Galaxy Tablets, được phân phối cho người dùng khi chương trình bắt đầu. Bảo hiểm y tế phi lợi nhuận sử dụng chương trình này đã ghi nhận sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và chăm sóc được cải thiện, ví dụ, giảm 40 phần trăm trong các lần đến bệnh viện. Ngoài ra, với việc sử dụng eCared, các nhóm chăm sóc cũng trở nên hài lòng hơn. Các trợ lý y tế tại nhà báo cáo rằng họ có thể chăm sóc tốt hơn cho những người họ phục vụ và cũng cảm thấy hiệu quả hơn trong vai trò của họ.

Những người sáng tạo của eCared hiện đã công bố một sản phẩm khác nhằm vào những người chăm sóc cha mẹ già của họ. FamilyConnect là một ứng dụng mới được thiết kế để tạo điều kiện giao tiếp giữa các thành viên trong gia đình. Ứng dụng này rất dễ sử dụng và hỗ trợ sự độc lập cho người cao niên. Nó cho phép người già thể hiện tốt nhu cầu của họ và đảm bảo dân số này nhận được sự chăm sóc mà họ cần, giúp mọi người yên tâm. Năm 2017, FamiliyConnect đã phát động chiến dịch Kickstarter để hỗ trợ sản phẩm mới nhất của họ.

Tác động tích cực của giao tiếp tốt hơn giữa những người chăm sóc

Bảng xếp hạng bệnh nhân ở đâu? Biểu đồ là một câu hỏi có thể sẽ trở nên lỗi thời vì hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) được áp dụng rộng rãi hơn. Bệnh nhân không thích phải liên tục chia sẻ cùng một thông tin. Nếu nhiều người chăm sóc có thể truy cập hồ sơ y tế của một người bằng điện tử, từ hầu như bất cứ nơi nào có truy cập Internet, điều này có thể tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền và tăng tính an toàn.

Tài liệu trên giấy không phải lúc nào cũng có sẵn, điều này có thể làm giảm chất lượng chăm sóc, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của bệnh nhân. Hơn nữa, Viện Y học báo cáo rằng tại Hoa Kỳ, lỗi y tế là nguyên nhân hàng đầu thứ tám gây tử vong. Bằng cách truy cập thông tin điện tử và kết hợp các nguồn dữ liệu khác nhau, các rủi ro khác nhau có thể được quản lý tốt hơn.

Để thực hiện tốt công việc của mình, y tá và bác sĩ yêu cầu thông tin đúng vào đúng thời điểm. Ví dụ, người ta đã chứng minh rằng việc tích hợp EHRs với các hệ thống gọi y tá và các ứng dụng chăm sóc bệnh nhân giúp cải thiện việc chăm sóc tổng thể. Các nhà sản xuất công nghệ y tế đã làm việc được một thời gian để cải thiện và mở rộng khả năng của các hệ thống gọi y tá và làm cho chúng trở nên trực quan hơn. Những nỗ lực của họ dường như đã được đền đáp khi những cải tiến gần đây đã được chứng minh để tăng sự hài lòng của bệnh nhân.

David F. Smith, nhà tư vấn công nghệ liên kết với Sparling, giải thích rằng các tính năng mới đã được phát triển trong các hệ thống gọi y tá, tích hợp và đồng hóa các lĩnh vực chăm sóc khác nhau. Các hệ thống bây giờ vượt xa các hệ thống độc lập tương tự kiểu cũ. Chúng có thể được sử dụng để tích hợp dữ liệu và đồng hóa với EHRs, cũng như bao gồm chức năng xả / chuyển / nhập học. Hơn nữa, các hệ thống này có thể kết nối với màn hình bệnh nhân, báo động và giường để đảm bảo tất cả các thông báo được nhận kịp thời. Chúng cũng bao gồm giao tiếp bằng giọng nói giữa bệnh nhân với nhân viên và cho phép bệnh nhân nói chuyện từ giường bệnh với các thành viên trong nhóm chăm sóc của họ, những người đang sử dụng điện thoại thông minh hoặc phù hiệu đeo được. Báo động và cảnh báo cũng có thể được quản lý tốt hơn và các y tá thậm chí có thể hủy các cuộc gọi từ xa. Hoặc, nếu người chăm sóc được chỉ định không thể chấp nhận cuộc gọi, nó sẽ tự động được chuyển đến người có sẵn tiếp theo, đảm bảo bệnh nhân nhận được sự chăm sóc và quan tâm quan trọng trước khi quá muộn.

Câu hỏi chưa được trả lời

Công nghệ y tế cuối cùng sẽ biến đổi trải nghiệm của bệnh nhân. Tuy nhiên, các nhà phát triển sức khỏe kỹ thuật số cần lưu ý rằng đổi mới không làm tăng thêm sự phức tạp vào một hệ thống vốn đã quá phức tạp.Công nghệ cũng không nên được xem như là một sự thay thế cho tất cả các tương tác của con người.

Các nhà cung cấp sức khỏe cần nhớ rằng đôi khi những cử chỉ đơn giản và rẻ tiền, chẳng hạn như mỉm cười và cập nhật thường xuyên, có thể đi một chặng đường dài. Các học viên vẫn sở hữu trải nghiệm bệnh nhân trong tương lai, công nghệ chỉ đóng vai trò hỗ trợ.

Matthew Werder, Giám đốc Công nghệ tại Trung tâm Y tế Hạt Hennepin, chỉ ra rằng khi nghiên cứu về mối tương quan giữa công nghệ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân đang tăng lên, nhiều câu hỏi vẫn chưa được trả lời. Werder đưa ra một số ví dụ: EHR có thực sự ảnh hưởng đến trải nghiệm của bệnh nhân không? Những công nghệ nào có ROI cao nhất? Làm thế nào các công ty khởi nghiệp có thể đo lường và dự đoán trải nghiệm của bệnh nhân khi phát triển các công nghệ mới? Chúng tôi có thể mong đợi các nghiên cứu sâu hơn về các loại câu hỏi này sẽ sớm xảy ra và sẽ cung cấp cho chúng tôi cái nhìn sâu sắc hơn về cách công nghệ y tế có thể tiếp tục cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân.

Nguồn:

Feeley T, Sledge G, Levit L, Ganz P. Cải thiện chất lượng chăm sóc ung thư ở Mỹ thông qua công nghệ thông tin y tế. Hiệp hội thông tin J Am Med 2014; 21: 772 - 775. đổi:

Fisch M, Chung A, Accordino M. Sử dụng công nghệ để cải thiện chăm sóc ung thư: Phương tiện xã hội, thiết bị đeo và hồ sơ sức khỏe điện tử. Hiệp hội giáo dục ung thư lâm sàng Hoa Kỳ / ASCO. Hiệp hội Ung thư lâm sàng Hoa Kỳ. Gặp gỡ nối tiếp trực tuyến. 2016; 35: 200-208.

Lorenzi N. Phản ứng thuận lợi: hệ thống gọi y tá phát triển để tăng sự hài lòng của bệnh nhân. Quản lý cơ sở y tế nối tiếp trực tuyến. 2013: 51

Roham, M., Gabrielyan, A., Archer, N. Dự đoán tác động của việc áp dụng công nghệ thông tin y tế bệnh viện lên sự hài lòng của bệnh nhân. Artif Intell Med.2012; 56: 123-135.

Werder M. Health công nghệ thông tin: Một thành phần quan trọng của trải nghiệm bệnh nhân. nối tiếp trực tuyến. Tạp chí kinh nghiệm bệnh nhân, 2015; 2 (1): 143-147.