Cung cấp chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số với trải nghiệm đàm thoại

Các trợ lý dựa trên giọng nói ảo, như Siri hay Amazon, Alexa, đang trở nên phổ biến hơn, biến ngôi nhà của chúng ta thành nhà thông minh. Lúc đó, Alex Alexa, đánh thức tôi dậy lúc 7 giờ sáng. Alex Alex Alexa, nhiệt độ bên ngoài như thế nào? Vượt khoảng 30% tương tác của chúng tôi với công nghệ đang diễn ra thông qua cuộc trò chuyện bây giờ.

Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng đã nhận ra tiềm năng của các giải pháp công nghệ y tế đầu tiên bằng giọng nói. Công nghệ hỗ trợ giọng nói có thể cung cấp những cách tương tác mới với bệnh nhân, đặc biệt là những người có nguy cơ mắc bệnh theo cách nào đó hoặc sống ở vùng sâu vùng xa. Mọi người thường gắn bó hơn với công nghệ khi họ có thể có một cuộc trò chuyện hai chiều, như vậy, giọng nói dường như là một giao diện người dùng mạnh mẽ. Chúng ta có nhiều khả năng tham gia và áp dụng những thói quen mới nếu chúng ta được cung cấp thông tin dưới dạng một cuộc trò chuyện có ý nghĩa.

Hỗ trợ thông tin dựa trên bằng chứng với giọng nói

Orbita, Inc. là một trong những công ty đang áp dụng các công nghệ đàm thoại vào chăm sóc sức khỏe. Nó chuyên về các ứng dụng chăm sóc sức khỏe bằng giọng nói đầu tiên và tìm kiếm các giải pháp để cải thiện kết quả sức khỏe. Công nghệ hỗ trợ giọng nói của nó được kết hợp với những đổi mới về trí tuệ nhân tạo (AI) và nhằm cải thiện việc theo dõi bệnh nhân từ xa, giáo dục lâm sàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc và nghiên cứu. Tháng 2 này, Orbita đã công bố một quan hệ đối tác mới với Mayo Clinic. Mayo Clinic là một nguồn sức khỏe đáng tin cậy cho nhiều người. Công nghệ mới như Orbita sẽ cho phép Mayo Clinic mở rộng ra ngoài các kênh kỹ thuật số truyền thống và đưa ra tiếng nói cho nội dung của nó.

StayWell, một công ty y tế đang cố gắng tạo ra khoa học về sự thay đổi hành vi, đã sử dụng công nghệ của quỹ đạo quỹ. Sản phẩm mới của StayWell, StayWell Voice, là một ứng dụng đa kênh giúp người dùng quản lý cân nặng và căng thẳng của họ. Nó sử dụng công nghệ đầu tiên bằng giọng nói và các phân tích nâng cao và có thể được áp dụng cho Amazon Echo và các chatbot trực tuyến khác nhau.

Bạn có thể nói theo cách tôi nói không?

Các nhà nghiên cứu trên toàn cầu đang liên tục làm việc để phát triển và cải thiện các hệ thống tư vấn sức khỏe ảo thông minh bằng cách thêm các đặc điểm hình người. Họ đang tìm kiếm các chiến lược thiết kế tối ưu, đặc biệt liên quan đến các chương trình của họ về phong cách giao tiếp.

Một nghiên cứu, được thực hiện bởi một nhóm nghiên cứu từ Đại học Đông Bắc ở Liêu Ninh, Trung Quốc và Đại học Ren Min ở Bắc Kinh, cho thấy sự tương đồng trong phong cách giao tiếp (với người dùng cuối) có thể làm tăng cảm giác đáng tin cậy, do đó khiến người dùng có nhiều khả năng tin tưởng các cố vấn ảo. Khi người dùng tương tác với hình đại diện, phong cách giao tiếp của avatar có thể ảnh hưởng đến mức độ tham gia và mức độ thích thú của người dùng. Các tác giả của nghiên cứu đã kết luận rằng, để có kết quả tốt nhất, ngôn ngữ của trình cố vấn ảo nên phù hợp với ngôn ngữ của người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi trình cố vấn sức khỏe kỹ thuật số được lập trình để mô phỏng phong cách giao tiếp của người dùng, nó hỗ trợ mối quan hệ tình cảm.

Rõ ràng là khi mọi người thích sự tương tác của họ với công nghệ, họ có nhiều khả năng sử dụng công nghệ đó một lần nữa. Trên thực tế, theo các nghiên cứu gần đây, khía cạnh này có thể quan trọng đối với người dùng hơn là độ tin cậy và thông tin của công nghệ. Các chuyên gia khuyên rằng các nhà thiết kế hệ thống tư vấn ảo trong chăm sóc sức khỏe nên điều tra các kiểu giao tiếp của người dùng địa phương trước khi phát triển phong cách giao tiếp hệ thống của họ. Bằng cách hiểu người dùng cuối trước, các nhà phát triển có thể tạo ngôn ngữ hỗ trợ sự thân mật và chấp nhận của người dùng cuối.

Một trợ lý giọng nói đàm thoại cho người cao niên

Điều đặc biệt quan trọng là thiết kế các thiết bị tương tác dễ sử dụng, đáng tin cậy khi nói đến người cao niên. LifePod là một trợ lý giọng nói ảo điều khiển bằng giọng nói dựa trên Alexa. Nó kết hợp các cảm biến kích hoạt internet và AI. Được xây dựng dành riêng cho người cao niên, sự đổi mới này đáp ứng với giọng nói và có thể hỗ trợ sự lão hóa tại chỗ.

LifePod bắt đầu các cuộc đối thoại dựa trên các cài đặt của nó. Người dùng và người chăm sóc có thể định cấu hình menu Thiết bị theo nhu cầu của họ. Ví dụ, LifePod có thể nhắc nhở bạn đánh răng, ăn một bữa ăn hoặc giữ một cuộc hẹn với bác sĩ. Nó cũng có thể ghi lại một hoạt động hàng ngày để các thành viên trong gia đình có thể theo dõi những người thân yêu của họ về thói quen và tình trạng thể chất từ ​​xa.

Hơn nữa, LifePod hoạt động như một người bạn đồng hành. Nó có thể đọc audiobook, chơi nhạc, chọn tiêu đề tin tức và thậm chí kể một câu chuyện cười. Quan trọng, LifePod cũng có chức năng cảnh báo có thể được sử dụng trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: nếu một người bị ngã). Không cần phải nhấn nút hoặc đeo mặt dây chuyền; người dùng chỉ cần gọi trợ giúp và thiết bị sẽ phản hồi tương ứng.

Chatbots tương tác là tương lai của chăm sóc sức khỏe?

Công nghệ Chatbot không mới như bạn nghĩ. Nó đã được khoảng từ những năm 1960. Gần đây, nó đã được sử dụng ngày càng nhiều trong sức khỏe tâm thần, mà còn trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khác. Một nghiên cứu do Giáo sư Gerhard Andersson thuộc Đại học Linköping, Thụy Điển dẫn đầu, cho thấy tỷ lệ tuân thủ tốt ở những người sử dụng chatbot tự động dựa trên điện thoại thông minh có tên Shim để điều trị tâm lý tích cực và can thiệp trị liệu hành vi nhận thức.

Sử dụng Shim đã cho thấy có tác động tích cực đến tâm lý và cảm nhận căng thẳng của người dùng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng cho thấy một số hạn chế của một tác nhân đàm thoại tự động; ví dụ, các phản hồi của tác nhân ứng dụng thường được lặp đi lặp lại.

Các bệnh viện và hệ thống chăm sóc sức khỏe đang bắt đầu đánh giá cao đầu vào của các dịch vụ tư vấn ảo và lượng dữ liệu họ có thể thu thập và phân phối theo quy mô với các hệ thống này. Các nhà cung cấp dịch vụ y tế gần như không thể xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng của họ và chia sẻ tất cả thông tin sức khỏe của họ một cách hiệu quả bằng cách sử dụng sự tương tác nghiêm ngặt của con người.

Chatbots, ở một mức độ nào đó, có thể lấp đầy khoảng trống này trong khi vẫn cung cấp một cách tiếp cận cá nhân. Hơn nữa, chatbot rất kinh tế để chạy (một khi được xây dựng) và thường có sẵn để trả lời các câu hỏi bất cứ khi nào cần thiết (trái ngược với mô hình nhân sự đắt tiền để chạy suốt ngày đêm).

Mặc dù công nghệ tương tác và trí tuệ nhân tạo đàm thoại có những hạn chế của họ, bao gồm những lo ngại về an toàn và khả năng hiểu lầm, thị trường chatbot toàn cầu dự kiến ​​sẽ tiếp tục phát triển, đạt mức 1,25 tỷ USD vào năm 2025. Nhiều người tiêu dùng chấp nhận chatbot là phương thức liên lạc ưa thích của họ.

Tiếp tục phát triển là cần thiết cho công nghệ tương tác để đáp ứng tất cả các nhu cầu và tuân thủ các tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe.Khi công nghệ phát triển, có rất nhiều chức năng và tính năng có thể của chatbot và trợ lý dựa trên giọng nói ảo có thể sẽ được thêm vào trong những năm tới, làm cho loại công nghệ y tế này ngày càng trở nên toàn diện và giống con người.