Một mô hình cho sự hài lòng của bệnh nhân

Sự hài lòng của bệnh nhân rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ hoạt động y tế nào. Thật không may, sự hài lòng của bệnh nhân có thể là một điều hay thay đổi. Ý kiến ​​của người giống như rốn; Mọi người đều có một, và khi một phòng khám khám 25-40 bệnh nhân mỗi bác sĩ mỗi ngày, đó là rất nhiều rốn, er, ý kiến. Có thể rất khó để làm hài lòng mọi bệnh nhân vào bất kỳ ngày nào, nhưng nếu mỗi nhân viên có sự khác biệt về quan điểm về cách thực hiện mục tiêu đó thì bạn sẽ gặp phải sự hỗn loạn và ít hơn phản hồi của bệnh nhân. Vì lý do này, một người quản lý văn phòng y tế hiểu biết sẽ thực hiện và thực thi các tiêu chuẩn thực hành cho nhân viên của họ.

Các tiêu chuẩn thực hành cho sự hài lòng của bệnh nhân giải quyết mọi khía cạnh của sự tương tác và tác động của bệnh nhân, bao gồm các vấn đề như nghi thức điện thoại, lời chào của bệnh nhân và kiểm tra các thủ tục cũng như thông báo và lên lịch. Khi một văn phòng có các tiêu chuẩn rõ ràng và kỳ vọng, khả năng xảy ra lỗi hoặc hiểu lầm sẽ giảm đáng kể và sự hài lòng của bệnh nhân phần lớn tăng lên.

Vai trò của Trình quản lý Office để tạo Tiêu chuẩn Office

Khi tạo một chỉ số tiêu chuẩn văn phòng hoặc hướng dẫn thủ tục và chính sách, người quản lý văn phòng nên xem xét mọi khía cạnh của việc chăm sóc bệnh nhân từ liên hệ ban đầu đến thanh toán cuối cùng. Liệt kê mọi điểm tiếp xúc và vai trò của mỗi nhân viên trong hành trình này sẽ thúc đẩy ý thức cộng đồng giữa các nhân viên đồng thời mang lại cho họ cảm giác sở hữu đối với tác động cá nhân của họ đối với việc chăm sóc từng bệnh nhân. Khi một nhân viên hiểu làm thế nào công việc của họ hỗ trợ đồng nghiệp của họ và phục vụ bệnh nhân, họ có nhiều khả năng trải nghiệm sự hài lòng công việc tổng thể và cải thiện hiệu suất. Nhân viên văn phòng y tế tự hào về công việc của họ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn dẫn đến sự hài lòng của bệnh nhân lớn hơn.

Khi liệt kê mọi điểm tiếp xúc với bệnh nhân, người quản lý văn phòng có thể tạo một tiêu chuẩn cho từng điểm. Ví dụ: một tiêu chuẩn để trả lời điện thoại có thể tồn tại để đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi được xử lý một cách nhất quán và bao gồm các thông tin như; số lần điện thoại có thể đổ chuông trước khi phải trả lời, tập lệnh để trả lời mỗi cuộc gọi và thời lượng tối đa của bất kỳ cuộc gọi nào có thể được giữ. Một tiêu chuẩn để nhận phòng bệnh nhân có thể bao gồm một lời chào thông thường, lời nhắc đồng thanh toán và thời gian ước tính của sự chờ đợi của bệnh nhân.Các tiêu chuẩn cho mỗi nhiệm vụ sẽ khuyến khích đội ngũ văn phòng đáp ứng những kỳ vọng này bằng cách cung cấp cho họ một mô hình để tuân theo, và các tiêu chuẩn này sẽ dạy cho bệnh nhân dịch vụ khách hàng chấp nhận và thỏa đáng sẽ như thế nào.

Chỉ số tiêu chuẩn hoàn chỉnh hoặc hướng dẫn chính sách có thể sẽ bao gồm các mô tả công việc. Người quản lý văn phòng sẽ xem xét từng nhân viên và trách nhiệm của họ. Mỗi nhân viên nên có một bản mô tả công việc cho vị trí của họ. Tài liệu này sẽ là một công cụ để đánh giá và điểm chuẩn, đào tạo và giáo dục, cũng như một nguồn lực cho nhân viên trong việc tự đánh giá và sửa chữa. Mô tả công việc sẽ liệt kê tất cả các nhiệm vụ, nhiệm vụ và trách nhiệm được quy cho vị trí này, cũng như bất kỳ thời hạn, lịch trình hoặc khung thời gian thích hợp nào liên quan đến các nhiệm vụ này. Ngoài ra, tài liệu này sẽ bao gồm bất kỳ yêu cầu đào tạo hoặc giáo dục đặc biệt. Mô tả công việc có thể bao gồm thang lương, lợi ích và giờ làm việc trừ khi ưu tiên là giữ bí mật thông tin này với mỗi nhân viên.

Một phần khác của tài liệu hướng dẫn chính sách có thể là một câu hỏi thường gặp của người Phần. Phần này sẽ giải quyết các câu hỏi được hỏi lặp đi lặp lại thường có câu trả lời giống hoặc tương tự, như mất bao lâu để có kết quả từ công việc trong phòng thí nghiệm của tôi, hay chính sách hủy bỏ của bạn là gì? và bệnh nhân cũng vậy.

Sự hài lòng của nhân viên cũng quan trọng

Khi mỗi nhân viên biết trách nhiệm của họ là gì, vị trí của họ ảnh hưởng đến bệnh nhân và đồng nghiệp của họ như thế nào và làm thế nào để đáp ứng mong đợi của họ, họ có nhiều khả năng hài lòng ở vị trí của họ. Khi nhân viên của bạn hài lòng với công việc của họ và biết những gì được yêu cầu ở họ, bệnh nhân sẽ có nhiều khả năng hài lòng rằng họ đã nhận được dịch vụ khách hàng chất lượng. Dịch vụ khách hàng chất lượng thường dẫn đến quảng cáo truyền miệng miễn phí, đánh giá trực tuyến tốt hơn về phòng khám, bác sĩ và nhân viên và thực hành thành công hơn.