Đánh giá lưu lượng bệnh nhân của văn phòng y tế

Thăm nhà cũ Tổng thống Nguyễn Văn Thiệu (Tháng mười một 2024)

Lưu lượng bệnh nhân là cách bệnh nhân di chuyển qua văn phòng y tế của bạn trước, trong và sau cuộc hẹn hoặc điều trị. Xác định cách bệnh nhân của bạn di chuyển khắp văn phòng y tế của bạn nên là một trong những lĩnh vực đầu tiên được đánh giá để cải thiện.

Chỉ có bệnh nhân biết liệu toàn bộ quá trình có diễn ra suôn sẻ từ khi họ lên lịch hẹn, đến văn phòng y tế, kiểm tra thăm khám, ngồi trong khu vực chờ, chờ trong phòng khám, được bác sĩ điều trị, kiểm tra và trả tiền, và cuối cùng rời đi. Nếu bệnh nhân của văn phòng y tế của bạn không hài lòng với toàn bộ quá trình, họ có thể không quay lại.

Đánh giá lưu lượng bệnh nhân thông qua văn phòng y tế

Để xác định xem văn phòng y tế của bạn có dòng chảy bệnh nhân trơn tru hay không, hãy tìm hiểu câu trả lời cho các câu hỏi sau:

Có phải bệnh nhân đã nói chuyện với sự tôn trọng khi gọi cho một cuộc hẹn?
Là bệnh nhân được tiếp tân chào đón với sự lịch sự và tôn trọng?
Bệnh nhân đã đợi bác sĩ bao lâu?
Có phải y tá và bác sĩ đã giải thích chi tiết về các dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân?
Có phải y tá và bác sĩ đã trả lời tất cả các câu hỏi của bệnh nhân?
Có phải bệnh nhân đã nhận được dịch vụ khách hàng tuyệt vời?
Phòng thi có sạch sẽ, thoải mái và được chuẩn bị không?
Khu vực chờ có an toàn, sạch sẽ và rộng rãi không?

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân

Cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ ngăn ngừa mất doanh thu cho văn phòng y tế. Bệnh nhân rất có thể sẽ tiếp tục quay trở lại miễn là họ hài lòng với toàn bộ quá trình.

Vì vậy, làm thế nào để bạn tìm hiểu làm thế nào bệnh nhân nhận thức được quá trình của văn phòng y tế của bạn?

Phát triển và phân phối Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân
Ngồi trong khu vực chờ và quan sát những gì diễn ra từ quan điểm đó
Đặt bản thân bạn trong toàn bộ quá trình
Nói chuyện với nhân viên của bạn và tìm hiểu những vấn đề họ có thể nhận thức được

Hành động

Một khi bạn xác định nơi với văn phòng y tế của bạn là cơ hội để cải thiện, hãy hành động ngay lập tức.

Bước 1: Xây dựng kế hoạch hành động bằng văn bản
Bước 2: Có sự tham gia của nhân viên văn phòng, bác sĩ và y tá
Bước 3: Thực hiện các thay đổi trong văn phòng y tế từ từ
Bước 4: Đảm bảo mọi thay đổi lớn được đăng công khai để nhận biết bệnh nhân
Bước 5: Theo dõi tiến trình của bạn
Bước 6: Nhận phản hồi từ bệnh nhân và nhân viên
Bước 7: Tiếp tục so sánh và phân tích kết quả của bạn
Bước 8: Khi bạn thấy sự cải thiện nhất quán, hãy tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn mới của bạn

Quản lý văn phòng y tế và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân

Như mọi người đều biết, ấn tượng đầu tiên là những ấn tượng lâu dài. Những ấn tượng đầu tiên mà khách hàng của bạn nhận được về thực hành y tế của bạn thường là từ nhân viên văn phòng của bạn khiến chúng trở nên quan trọng đối với sự thành công của tổ chức.

Mẹo số 1: 3 nguyên tắc vàng của quản lý văn phòng y tế

Người quản lý văn phòng y tế chịu trách nhiệm cuối cùng cho sự thành công của toàn bộ nhân viên. Người quản lý được yêu cầu phân phối khối lượng công việc, động viên và giám sát nhân viên và điều phối các hoạt động trơn tru của văn phòng. Tất nhiên, khi mọi việc suôn sẻ, người quản lý văn phòng y tế nhận được tất cả tín dụng nhưng khi mọi việc không suôn sẻ, họ cũng nhận được tất cả lỗi.

Mẹo số 2: Nhận hiệu suất tối đa từ nhân viên của bạn

Là người lãnh đạo tổ chức của bạn, một trong nhiều trách nhiệm của bạn là tìm cách thúc đẩy nhân viên của mình. Nhiều nhà quản lý thực hành hệ thống sử dụng củng cố tiêu cực để thúc đẩy nhân viên của họ. Thực hành này là lỗi thời và vô dụng. Nhân viên hiếm khi được thúc đẩy để làm việc hiệu quả hơn bằng cách khiển trách hoặc xấu hổ. Các nhà quản lý vô tình tạo ra những công nhân tự mãn, những người làm việc đủ chăm chỉ để không bị sa thải. Điều quan trọng là phải hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất tối đa cho nhân viên văn phòng y tế của bạn.