Đo lường sự hài lòng của nhà điều dưỡng

Từ thông dụng chăm sóc sức khỏe trong vài năm qua là sự hài lòng của bệnh nhân. Nhà dưỡng lão đã bắt đầu đo lường hiệu suất của họ. My InternalView là một công ty cung cấp các công cụ quản lý dựa trên bằng chứng lãnh đạo chăm sóc cao cấp giúp họ làm như vậy.

Khảo sát quốc gia về sự hài lòng của người tiêu dùng và lực lượng lao động tại các viện dưỡng lão cho thấy sự cải thiện gia tăng hàng năm kể từ khi dữ liệu được My InsideView thu thập lần đầu tiên vào năm 2005.

Những phát hiện chính

• Khi có trả tiền cho hiệu suất tại chỗ, khuyến nghị của người tiêu dùng và nhân viên là trên mức trung bình quốc gia.
• Sự chăm sóc và dịch vụ được cung cấp bởi nhân viên - và mối quan hệ nhân viên / cư dân - là những yếu tố dự đoán nhất quán về khuyến nghị của người tiêu dùng.
• Nhân viên có năng lực và chu đáo là một người dự đoán nhất quán về khuyến nghị của cư dân và gia đình.
• Ngày càng có sự công nhận rằng định nghĩa về chất lượng nhà dưỡng lão phải tiếp tục phát triển.

Trình điều khiển của sự hài lòng của lực lượng lao động

Bốn yếu tố hàng đầu thúc đẩy khuyến nghị lực lượng lao động là:

• quản lý quan tâm
• quản lý lắng nghe
• giúp đỡ căng thẳng và kiệt sức
• an toàn nơi làm việc

Bốn trình điều khiển hàng đầu về sự hài lòng của người tiêu dùng

• chăm sóc nhân viên
• năng lực của nhân viên
• chăm sóc điều dưỡng
• chăm sóc trợ lý điều dưỡng

Số lượng người tiêu dùng muốn giới thiệu một cơ sở chăm sóc dài hạn vẫn còn cao.

Các yếu tố khác thúc đẩy sự hài lòng của người tiêu dùng và cư dân bao gồm: sự đáp ứng của quản lý, sự tôn trọng của nhân viên, sự an toàn của cơ sở, cập nhật của người dân / gia đình, nhân viên, tình bạn giữa các nhân viên, chải chuốt, chất lượng trải nghiệm ăn uống, sạch sẽ, an ninh đồ dùng cá nhân, sự tôn trọng cho sự riêng tư, chất lượng bữa ăn, chất lượng trải nghiệm ăn uống và ý nghĩa của các hoạt động.

Cơ hội cải thiện

Nội địa của tôi đề xuất những khu vực này để cải thiện.

Đối với người dân và gia đình, hai yếu tố - đáp ứng các lựa chọn và sở thích của cư dân, và khả năng đáp ứng của quản lý là chìa khóa. Đối với cư dân, chăm sóc trợ lý điều dưỡng và ăn uống - những vấn đề cá nhân nhất mà họ gặp phải - là cơ hội chính để cải thiện.

Chìa khóa kinh nghiệm của nhân viên

Đối với nhân viên, giúp đỡ căng thẳng trong công việc là mục ưu tiên hàng đầu cho tất cả các lĩnh vực của lực lượng lao động, tiếp theo là lắng nghe quản lý và quan tâm quản lý.

Mỗi nhân viên có một tính cách thương hiệu. Và họ phải nhận ra cả hai đều là giám đốc kinh nghiệm và giám đốc tiếp thị. Họ đang ở tiền tuyến. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn cũng chăm sóc sức khỏe và sức khỏe của nhân viên vì những trải nghiệm tuyệt vời của bệnh nhân và cư dân bắt đầu bằng những trải nghiệm tuyệt vời của nhân viên.

Shawn Achor của Good Think, Inc. nói rằng "Bộ não hạnh phúc cải thiện kết quả kinh doanh, giáo dục và sức khỏe." Vai trò của hạnh phúc tại nơi làm việc đang nổi lên như một nhu cầu sống còn để hạn chế sự bất ổn và hành vi xấu tại nơi làm việc.

Trong cuộc tìm kiếm chất lượng của chúng tôi, chăm sóc sức khỏe chậm tiến độ trong lĩnh vực này nhưng một nghiên cứu mới cho thấy một số hứa hẹn.

Một nhóm các bác sĩ từ Đại học Hoàng gia Luân Đôn nói rằng mức độ hài lòng của nhân viên bệnh viện có liên quan chặt chẽ đến chất lượng chăm sóc sức khỏe mà nó cung cấp. Các bệnh viện ở Anh với tỷ lệ tử vong thấp hơn có nhiều khả năng khiến các thành viên của nhân viên hài lòng với chất lượng chăm sóc mà họ cung cấp.

Kinh nghiệm chăm sóc là tiếp thị. Bởi vì mọi người nói về kinh nghiệm. Và như bạn biết họ nói về những trải nghiệm tiêu cực với nhiều người hơn là về những trải nghiệm tích cực. Không có số lượng tiếp thị có thể chống lại lời nói xấu.